تقييم الفجوة الحادية عشر والفجوة الثالثة عشر من نموذج الفجوات الأربعة عشر لجودة الخدمة"دراسة تطبيقية علي قطاع البنوك العامة بمحافظة القاهرة ". Evaluation The eleveen gap and The

تقييم الفجوة السادسة من نموذج الفجوات السبع لجودة الخدمة "دراسة تطبيقية علي مراکز الخدمات البريدية بمحافظتي بني سويف والفيوم ". Evaluation The six gap from The seven gaps Model f

تقييم المديرين لنموذج الفجوة التنظيمية:"دراسة تطبيقية علي قطاع البنوک التجارية المصرية".

قياس مدي رضا العملاء عن جودة الخدمات المصرفية دراسة تطبيقية علي بعض البنوک التجارية المصرية

أثر جودة الخدمات الإلكترونية على رضا العملاء -دراسة تطبيقية على البنوك التجارية بمحافظة بالإسكندرية

تقييم جودة الخدمة التعليمية باستخدام مقياس الفجوة بين إدراک الطلاب لمستوى جودة الخدمة المقدمة وبين توقعاتهم للخدمات الممتازة "دراسة تطبيقية على المؤسسات التعليمية الکويتية"

مقياس مقترح للاستخدام في برامج تحسين جودة الخدمة : دراسة تطبيقية في البنوک التجارية بمحافظة الغربية

تقييم نضج ممارسات الجودة (4.0) وأثرها على أداء العمليات بالقطاع المصرفي في مصر: الدور الوسيط للكفاءات الرقمية

دور الوعي الإستراتيجي في تحسين جودة الخدمة المصرفية (دراسة تطبيقية)

جودة الخدمات المصرفية وأثرها في تحقيق الميزة التنافسية: دراسة ميدانية