Beta
90549

تقييم المديرين لنموذج الفجوة التنظيمية:"دراسة تطبيقية علي قطاع البنوک التجارية المصرية".

Article

Last updated: 04 Jan 2025

Subjects

-

Tags

-

Abstract

(ملخص البحث): الدراسة الحالية تقدم،تناقش،وتختبر نموذج الفجوة التنظيمية کنموذج ثري في مجال جودة الخدمة، ويتمثل الهدف الرئيسي للدراسة في تحديد أثر المتغيرات الديموجرافية علي تقييم المديرين للفجوات التنظيمية المتعلقة بتقديم جودة الخدمة المصرفية (فجوة الموقع،فجوة المواصفات، وفجوة التقييم) بالتطبيق علي قطاع البنوک التجارية المصري، ولبحث هذا الغرض تم تطوير ثلاثة فروض رئيسة للدراسة،الأول يتضمن وجود فروق معنوية في مستوي إدراک المديرين للفجوة  التنظيمية المتعلقة بتقديم جودة الخدمة المصرفية المقدمة من البنوک التجارية التابعة للقطاعين العام  والخاص والفرض الثاني يتضمن مدي وجود تأثير معنوي ذو دلالة إحصائية لعدد من المتغيرات الديموجرافية للمديرين علي مستوي تقييمهم للفجوة التنظيمية المتعلقة بتقديم جودة الخدمة المصرفية المقدمة من البنوک التجارية التابعة للقطاعين العام  والخاص. والفرض الثالث يقيس الأهمية النسبية لأبعاد الفجوة التنظيمية.ولقد تم تقييم الفجوة التنظيمية بإستخدام نموذج القياس الذي تم إعداده بواسطة Maja Uranعام(2010)،وإشتملت قائمة الإستقصاء علي (70)متغير لتقييم المديرين لللفجوة التنظيمية، ولتحقيق هذا الغرض،تم إختيار عينة عشوائية من البنوک التجارية العامة والخاصة وذلک بمنطقة القاهرة  الکبري،ثم تم إختيار عينة عشوائية من المديرين ،ولقد تم تصميم قائمة الإستقصاء وإختبارها وتوزيعها علي (250)مدير،وبلغ عدد القوائم المستردة(224) بمعدل إستجابة (90٪) من العينة المستهدفة. ولقد تم جمع البيانات الميدانية عن طريق المقابلات الشخصية لوحدة المعاينة، وللتأکد من الإعتمادية أو الموثوقية المرکبة  ودرجتي الصدق التقاربي والصدق التمايزي لمحتويات قائمة الإستقصاء، فقد خضعت قائمة الإستقصاء للإختبار بإستخدام معامل کرونباخ الفا  والتحليل العاملي الإستکشافي ونمذجة المعادلات الهيکلية ومتوسط التباين المفسر .وللإختبار الإحصائي للفروض فقد إستخدم الباحث أدوات الإحصاء الوصفي ،إختبار(Z) ،إختبار (ت)،إختبار(ف)،إختبار مان-ويتني، وإختبار کا2، ولقد أشارت نتائج الدراسة إلي  وجود فروق معنوية قوية ذات دلالة إحصائية في مستوي تقييم المديرين للفجوة التنظيمية لتسليم الخدمة المصرفية وفق طبيعة قطاع البنوک محل الدراسة،ولقد أظهرت النتائج أيضاً وجود تأثير معنوي ذو دلالة إحصائية للممتغيرات الديموجرافية للمديرين(النوع،العمر،درجة الخبرة، ومستوي التعليم)علي مستوي تقييم المديرين للفجوة التنظيمية لتسليم الخدمة المصرفية المقدمة من البنوک موضع الدراسة.وتقترح نتائج الدراسة إرشادات قد تفيد إدارة البنوک محل الدراسة في تطوير توزيع الخدمة،واختتمت الدراسة بمجالات مقترحة لدراسات مستقبلية في ضوء التحليل النقدي لأدبيات موضوع البحث.

DOI

10.21608/mosj.2018.90549

Keywords

نموذج الفجوة التنظيمية, جودة الخدمة المصرفية, قطاع البنوک التجارية المصري, المتغيرات الديموجرافية

Volume

28

Article Issue

3

Related Issue

13542

Issue Date

2018-12-01

Receive Date

2020-05-19

Publish Date

2018-12-01

Page Start

94

Page End

171

Print ISSN

1687-3440

Online ISSN

2682-3349

Link

https://mosj.journals.ekb.eg/article_90549.html

Detail API

https://mosj.journals.ekb.eg/service?article_code=90549

Order

3

Type

المقالة الأصلية

Type Code

1,226

Publication Type

Journal

Publication Title

مجلة الدراسات المالية والتجارية

Publication Link

https://mosj.journals.ekb.eg/

MainTitle

تقييم المديرين لنموذج الفجوة التنظيمية:"دراسة تطبيقية علي قطاع البنوک التجارية المصرية".

Details

Type

Article

Created At

22 Jan 2023