نظرية الصفوف وتطبيقاتها

يقصد بنظرية الصفوف الوصول التتابعى لطلبات يراد خدمتها . فاذا كان معدل تأدية الخدمة أقل من معدل وصول الطلبات فان على بعض هذه الطلبات ان تنظر لتأدية الخدمة لها مكونة صف أمام أجهزة الخدمة . الهدف من النظرية هو دراسة الخدمات الجماهيرية دراسة عملية وتوجيهها الى صالح المجموعة التي تتطلب هذه الخدمة .