Subjects
-Abstract
استهدفت الدراسة تحديد دور الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة الخدمات الرقمية المقدمة من البنوك التجارية المصرية في ظل التطورات التكنولوجية الحديثة وتحول العالم إلي عالم رقمي في جميع القطاعات والقطاع المصرفي بشكل خاص، حيث أن القطاع المصرفي من أهم القطاعات المؤثرة في الاقتصاد وله دو حيوي في عمليات النهوض الاقتصادي،ولتحقيق ذلك تم الاعتماد علي قائمة الاستقصاء في جمع البيانات الأولية وتوزيعها علي عينة قوامها (384) من عملاء البنوك التجارية المصرية حيث بلغت نسبة الاستجابة 84%، وتوصلت الدراسة إلي مجموعة من النتائج أهمها وجود علاقة إيجابية بين الذكاء الاصطناعي وتحسين جودة الخدمات الرقمية في البنوك التجارية المصرية، كذلك وجود علاقة أرتباطية طردية بين ابعاد الذكاء الاصطناعي و جودة الخدمات الرقمية، وقد توصل الباحثون إلي مجموعة من التوصيات أهمها ضرورة سعي الإدارات العليا للإطلاع المستمر والمباشر علي التطورات الحديثة لتقنيات الذكاء الاصطناعي لما لها من أهمية لإستخدامها في تحسين جودة الخدمات الرقمية وتوفير الحماية القانونية في أستخدامها، كذلك وضع الخطط الاسترايجية لتفعيل هذه التقنيات داخل البنوك التجارية من خلال نظم تتسم بالمرونة والتطوير.
DOI
10.21608/rijcs.2024.288648.1104
Keywords
الذكاء الاصطناعي, جودة الخدمات الرقمية, البنوك التجارية
Authors
Last Name
محمود عبد الجيد صقر
MiddleName
-Affiliation
كلية التجارة جامعة مدينة السادات
Email
-City
-Orcid
-MiddleName
-Affiliation
كلية التجارة - جامعة مدينة السادات
Email
dr_ammar2012@yahoo.com
City
-Orcid
-Link
https://rijcs.journals.ekb.eg/article_364030.html
Detail API
https://rijcs.journals.ekb.eg/service?article_code=364030
Publication Title
مجلة راية الدولية للعلوم التجارية
Publication Link
https://rijcs.journals.ekb.eg/
MainTitle
دور الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة الخدمات الرقمية "دراسة تطبيقية"