تناول الباحثان في هذه الدراسة تأثير التحسين المستمر (كايزن) علي جودة أداء الخدمة لدي العاملين بشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالدقهلية عند توسيط إبداع  الموظف. ولتحقيق الهدف من الدراسة تم اختيار عينه بلغ حجمها 363 مفردة من مجتمع يضم العاملين بشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالدقهلية والبالغ عددهم 6614، وقد بلغ معدل الاستجابة من العينة 86% . وتم استخدام البرنامج الاحصائي( SPSS Smart PLS &) لإدخال البيانات الإحصائية. وقد أوضحت نتائج التحليل الإحصائى  وجود تأثير للتحسين المستمر ( كايزن) على إبداع الموظف وجودة أداء الخدمة ، كذلك وجد تأثير للتحسين المستمر ( كايزن) علي إبداع الموظف، كما توصلت الدراسة إلي وجود تأثير للابداع الموظف على جودة أداء الخدمة ، وأخيراً توصلت الدراسة إلي أن إبداع الموظف يتوسط العلاقة بين التحسين المستمر ( كايزن ) وجودة أداء الخدمة.