Beta
ManageSearchChatDiscover
62851

تقييم دور إعادة هندسة العمليات فى تحسيـــــن جـــــودة الخـدمـات المقدمة للعـمـلاء "بالتطبيق على الشرکة المصرية للمطارات "

Article

Last updated: 24 Dec 2024

OverviewSimilar Items

Subjects

-

Tags

-

Abstract

استهدفت الدراسة توضيح أثر إعادة هندسة العمليات على  تحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء بالمطارات المصرية من خلال اختبار مدى وجود علاقة بين العناصر الرئيسية لإعادة هندسة العمليات وجودة الخدمة المقدمة للعملاء. وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط معنوية ذات دلالة إحصائية بين عناصر إعادة هندسة العمليات (التغيير الأساسى،  التغيير الجذرى، التغيير فى العمليات، الاعتماد على تکنولوجيا المعلومات، الاعتماد على النتائج الضخمة، الاعتماد على التفکير الاستقرائى) وبين تحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء. مما يدعم التوصية بضرورة العناية والاهتمام بإعادة هندسة العمليات (التغيير الأساسى،  التغيير الجذرى، التغيير فى العمليات، الاعتماد على تکنولوجيا المعلومات، الاعتماد على النتائج الضخمة، الاعتماد على التفکير الاستقرائى) فى بيئه المصرية، نظراً للدور الذى تلعبه فى تحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء وتحقيق الأهداف المخططة.

DOI

10.21608/jsst.2018.62851

Keywords

إعادة هندسة العمليات, تحسيـــــن جـــــودة الخـدمـات

Authors

First Name

حسام

Last Name

أحمد على أحمد حماده

MiddleName

-

Affiliation

باحث دکتوراه ادرة الاعمال- جامعة بورسعيد

Email

-

City

-

Orcid

-

Volume

19

Article Issue

العدد الرابع- الجزء الأول

Related Issue

9492

Issue Date

2018-10-01

Receive Date

2019-11-30

Publish Date

2018-10-01

Page Start

181

Page End

206

Print ISSN

2090-5327

Online ISSN

2682-3543

Article File

JSST_Volume 19_Issue العدد الرابع- الجزء الأول_Pages 181-20….pdf

PDF . 559.4kB

Link

https://jsst.journals.ekb.eg/article_62851.html

Detail API

https://jsst.journals.ekb.eg/service?article_code=62851

Order

8

Type

المقالة الأصلية

Type Code

1,048

Publication Type

Journal

Publication Title

مجلة البحوث المالية والتجارية

Publication Link

https://jsst.journals.ekb.eg/

MainTitle

تقييم دور إعادة هندسة العمليات فى تحسيـــــن جـــــودة الخـدمـات المقدمة للعـمـلاء "بالتطبيق على الشرکة المصرية للمطارات "

Details

Type

Article

Created At

22 Jan 2023