هدفت الدراسة إلى تقييم آراء العاملين بالبنوک المصرية والسعودية حول معوقات التطبيق الفني لوظيفة الجودة في الخدمات المصرفية الإلکترونية والمتمثلة في معوقات البنية التحتية لتکنولوجيا المعلومات، والمعوقات الفنية، والمعوقات الأمنية، والمعوقات المالية، ومعوقات خاصة بالعميل، ومعوقات خاصة بالثقافة التنظيمية، فضلاً عن قياس مدى تأثير هذه المعوقات على الجودة المدرکة للخدمات المصرفية الإلکترونية. ولتحقيق هذا الهدف تم تطوير استقصاء تم توزيعه على العاملين والعملاء في أکبر أربعة بنوک في مصر والسعودية، ولأغراض التحليل الإحصائي تم استخدام أساليب: الإحصاء الوصفي، تحليل کا2، تحليل التباين، وأسلوب الانحدار الخطي البسيط.
وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج من أهمها: وجود اختلافات في تقييم العاملين لمعوقات التطبيق الفني لوظيفة الجودة في الخدمات المصرفية الإلکترونية نتيجة الاختلاف في هوية البنک ونوع العامل، ووجود علاقة عکسية بين معوقات التطبيق الفني لوظيفة الجودة والجودة المدرکة للخدمات المصرفية الإلکترونية، وأوصت الدراسة بضرورة تنويع الخدمات المصرفية الإلکترونية المقدمة للعميل، وتوفير البنية التحتية لتکنولوجيا المعلومات والاتصالات، ورفع ثقافة الأمن المصرفي لدى المتعاملين، ومراعاة احتياجات ورغبات العملاء المنبثقة من البحوث والدراسات السوقية عند تصميم وتقديم الخدمة، وتوفير نصوص الحماية الجنائية لملاحقة أفعال الاعتداء على البيانات المصرفية، والسيطرة على الفيروسات وصور الاختراق والتجسس، وتدريب وتطوير العاملين وتوفير الکفاءات التقنية.