الإدارة الحديثة ودورها في تعزيز استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصــالات فــي الجهــات الحكوميـــة دراسة تطبيقية علي الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي

Modern Administration and its Role in Promoting the Use of Information and Communication Technology in Government Agencies (Case Study on National Authority for Social Insurance)

الإدارة الحديثة

تكنولوجيا المعلومات

الاتصالات

الجهات الحكومية

تعتبر التأمينات الاجتماعية عاملاً هاماً في محاربة الفقر بما توفره من تعويض مناسب عن الدخل الذي ينقطع نتيجة تحقق إحدي مخاطر الشيخوخة، العجز، الوفاة، إصابة العمل، المرض، البطالة كما أن التأمينات تعمل علي الأداء المميز للخدمة وحفظ أموال التأمينات للمؤمن عليهم وأصحاب المعاشات وحسن استثمارها ومن هنا تبدو أهميتها الاقتصادية، ومن ثم الأخذ بالمفاهيم الإدارية الحديثة واستخدامات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ومواكبة المتغيرات العالمية والذي انعكس علي الدراسة البحثية" الإدارة الحديثة ودورها في تعزيز استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الجهات الحكومية، استخدم الباحث المنهج الوصفي والمنهج التحليلي. وتهدف الدراسة إلي إبراز أهمية الإدارة العلمية الحديثة في تعزيز استخدام تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات بالتطبيق علي الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، رصد وتحليل دور الإدارة الحديثة واستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وتطبيقاتها المختلفة وتأثيرها علي عملية تقديم الخدمات التأمينية للمواطنين وكأحد المحاور الرئيسية التي تعمل وفق الرؤية الاستراتيجية للدولة للتحول الرقمي والإدارة الالكترونية، وقد تم توزيع عدد (160) استمارة استبيان بنسبة استجابة (86%) وخلصت أهم نتائج وتوصيات الدراسة الي أهمية عملية تدريب الموارد البشرية المؤهلة لبناء القدرة المعلوماتية للتعامل مع الأجهزة والبرامج الخاصة بالتحول الرقمي وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ونشر المعلومات الخاصة بتحسين مستوي الخدمات الرقمية المقدمة في ضوء خطة تطوير الموارد البشرية بالهيئة القومية للتأمين الاجتماعي للتحول الرقمي وفقاً لسياسات وأهداف التنمية المستدامة ورؤية مصر 2030، توضح الدراسة أهمية الاتجاه نحو التحول الرقمي والعائد منه وقد تبين من خلال الدراسة عدم وجود آليات لقياس مدي رضا المتعاملين مع الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي وأراءهم ومقترحاتهم باعتباره مدخلا حقيقيا لتطوير العمل ورفع معدلات الأداء، كما تبين قصر استخدام المعايير الخاصة بعملية قياس الأداء والأخذ بأساليب الرقابة الحديثة في ضوء المعايير المحددة في ضوء طبيعة كل عمل، وميكنة والأعمال الإدارية من خلال الاستخدامات المختلفة لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، أهمية اختيار القيادات الإدارية القادرة علي القيام بعملية التحول من الأعمال التقليدية إلي الأعمال الالكترونية.

Social insurance is considered an important factor in fighting poverty which provides a suitable compensation for the income lack as a result of reaching retirement age, disability, work injury, death, illness or unemployment. Social insurance aims for effective and affective performance of its services, assuring insurance funds for the insured and pensioners to be well-invested, emphasizing its economic importance that can be guaranteed by using modern administrative concepts and up-to date information and communication technologies in governmental agencies. The research, therefore uses a descriptive analytical approach. The study aims to highlight the importance of modern scientific management in promoting the use of communication and information technology by applying it on the National Authority for Social Insurance through monitoring and analyzing the role of modern management using recent information and communication technologies s and its different applications in order to impact and provide good insurance services to citizens. As one of the main axes that work in accordance with the state’s strategic vision for digital transformation and electronic management, a number of (160) questionnaire forms were distributed with a response rate of (86%). The most important results and recommendations of the study concluded with the importance of the process of training qualified human resources to build the information capacity to deal with the devices and programs for the digital transformation and use of ICT. Moreover disseminating information on improving the level of digital services provided in light of the National Authority for Social Insurance’s human resources development plan for digital transformation in accordance with the policies and goals of sustainable development and Egypt’s Vision 2030. The study shows the importance of adopting digital transformation and its return. The study shod that there are no mechanisms to measure the level of satisfaction of those dealing with the National Authority for Social Insurance Organization and their opinions and suggestions, as it is a real input for developing work and raising performance rates. It was also revealed that the use of standards for the performance measurement process is limited. It also assures that adopting modern control methods in light of specified standards, automating administrative work through various uses of information and communications technologies, and highlighting the importance of selecting administrative leaders capable of carrying out the process of transformation from traditional business to electronic business is of immense importance.

250ص