یأتی مجال الذکاء الاصطناعی، وتعلم الآلة کوافد جدید یفرض نفسه بقوة على مختلف الأوساط العلمیة والأکادیمیة، ویمثل فی الوقت الراهن أحد أکثر المجالات إثارة على صعید التطبیق والتضمین داخل مختلف التخصصات العلمیة، التی تسعى من خلاله إلى تیسیر أنشطتها ومهامها. ویعد مجال المکتبات أحد التخصصات التی نهلت من هذا المجال فی السعی نحو توظیف مختلف تقنیات الذکاء الاصطناعی فی أنشطتها، ووظائفها الفنیة والتطبیقیة، وخاصة فی الرد على استفسارات المستفیدین من المکتبات ومؤسسات المعلومات، ووُظفت تقنیات الذکاء الاصطناعی فی مناح مختلفة من أنشطة وخدمات المکتبات، وجاءت تقنیات إنشاء برامج المحادثة الآلیة المعروفة باسم Chatbot کأحد أبرز التقنیات التی وُظفت فی المکتبات. وتسعی هذه الدراسة إلی تصمیم برنامج محادثة آلیة Chatbotقادر على تکشیف المعلومات واستخلاصها من الملفات، وذلک لاستخدامه فی تقدیم الخدمة المرجعیة، والرد على استفسارات المستفیدین. وتعتمد هذه الدراسة على المنهج الوصفى التحلیلی، حیث تقوم برصد وتحلیل أحد أبرز تطبیقات الذکاء الاصطناعى، وهى برامج المحادثة الآلیة Chatbot وطریقة عملها، وکذلک تعتمد الدراسة على المنهج التجریبی فی تصمیم نموذج لبرنامج محادثة آلیة Chatbot وتوظیفها فی الخدمة المرجعیة، والرد على استفسارات المستفیدین، وذلک بالاعتماد علی لغة البرمجة Python بشکل أساسی فی تصمیم البرنامج، بالإضافة الی تضمین عدد من المکتبات الجاهزة المرتبطة بهذه اللغة، ومنهاNLTK ،Numpy ، Wordnet. وقد نحت الدراسة منحى تطبیقیا فی تأصیل توظیف برامج المحادثة الآلیة Chatbot داخل المکتبات، لیس على الصعید النظری باستعراض المفاهیم، والقضایا النظریة التی استطرد الحدیث عنها فی الإنتاج الفکری العربی والأجنبی، ولکن على صعید التخطیط والتصمیم والتنفیذ لإنشاء برنامج محادثة آلیةChatbots ، واختبار البرنامج باستخدام طریقه Black Box Testing للتأکد من صحة النتائج المسترجعة، وذلک بغرض استخدامه فی تقدیم الخدمة المرجعیة، والرد علی استفسارات المستفیدین داخل المکتبات بشکل فعال.