تهتم هذه الدراسة بتحديد العوامل المؤثرة على رضا المستفيدين من خدمات الغرفة التجارية الصناعية بالطائف، وتحديد مستوى الرضا، وتحديد أهم مصادر المشكلات التي يواجها المستفيدون ومعرفة أهم الاقتراحات لرفع مستوى الرضا. وأخيرا دراسة علاقة الرضا ببعض المتغيرات. هذا وقد أجريت الدراسة على عينة حجمها 284 مستفيد من خدمات الغرفة، وقد استخدمت الدراسة مجموعة من الأساليب الإحصائية المختلفة أهمها التحليل العاملى.

وقد توصلت الدراسة لمجموعة من النتائج من أهمها:

يوجد ثمان عوامل تؤثر على رضا المستفيدين من خدمات الغرفة هى: العامل الأول "أداء الموظفين وسلوكياتهم" ، العامل الثانى "الاقتراحات"، العامل الثالث "مبنى الغرفة والبيئة الداخلية"، العامل الرابع "الإجراءات والإرشادات"، العامل الخامس "باقى الاقتراحات"، العامل السادس " الوقت"، العامل السابع "مدى توافر مواقف للسيارات"، العامل الثامن "الواسطة أو المعرفة".

ومن نتائج هذه الدراسة أيضا أن نسبة رضا المستفيدين عن محاور الدراسة - مبنى الغرفة والبيئة الداخلية، الإجراءات والإرشادات، أداء الموظفين وسلوكياتهم، الوقت وقبول الاقتراحات- بلغت 62,6٪ , 65,72٪ ,66٪ ,57,23٪ على الترتيب، وهى لا تختلف معنويا عن بعضها. كما بلغ مستوى الرضا العام عن خدمات الغرفة 58,7٪ أى أن معظم المستفيدين راضين عن الخدمات المقدمة لهم، كما أن أكثر مصادر المشكلات كانت أداء موظفى الغرفة، وكان أكثر حلول هذه المشكلات هو رفع مستوى أداء ومظهر موظفى الغرفة.

كذلك توصلت الدراسة إلى أن رضا المستفيدين لا يختلف باختلاف متغيرات: المؤهل العلمى والعمر للمراجع، ولكن الرضا يختلف طبقا لعدد مرات مراجعة الغرفة، طريقة مراجعة الغرفة، وأخيراً وقت المراجعة.

الكلمات المفتاحية:

التحليل العاملى - العوامل المؤثرة على الرضا - قياس الرضا - الغرفة التجارية الصناعية بالطائف .