الملخص
     شهدت المملكة العربية السعودية تقدمًا ملحوظًا في مجال الخدمات الاجتماعية الرقمية، التي أصبحت ضرورة ملحة لمواجهة الأزمات المختلفة التي تعرض لها المجتمع خلال الفترة من 2019 إلى 2024. حيث هدفت الدراسة إلى تقييم فعالية هذه الخدمات الرقمية في أوقات الأزمات، مع التركيز على جودتها، وسرعة استجابتها، ومدى رضا المستفيدين عنها. وتناولت الدراسة تحديات رئيسية أثرت على أداء هذه الخدمات، مثل ضعف تغطية الإنترنت في المناطق النائية، نقص الكفاءات البشرية المؤهلة لإدارة الأنظمة الرقمية، والتحديات الثقافية التي تعيق التبني الكامل للحلول الرقمية. كما سلط الضوء على التهديدات الأمنية مثل الاختراقات وقضايا الخصوصية التي قد تؤثر على موثوقية الخدمات.
من خلال استبيان وتحليل ميداني لآراء المستخدمين، أظهرت النتائج أن المملكة العربية السعودية قطعت خطوات كبيرة في تطوير خدمات اجتماعية رقمية، خاصة في مجالات الإرشاد النفسي والاجتماعي عن بُعد. ومع ذلك، فإن فجوات البنية التحتية الرقمية، وعدم وجود تشريعات واضحة لتنظيم الخدمات الرقمية أثناء الأزمات، ظلت تمثل تحديات جوهرية.
بناءً على هذه النتائج، قدمت الدراسة توصيات واقعية قابلة للتطبيق لتحسين الخدمات الاجتماعية الرقمية، شملت تعزيز البنية التحتية الرقمية، وتوسيع تغطية الإنترنت، وإطلاق حملات توعوية لتعريف المجتمع بأهمية الخدمات الرقمية، وتحسين سياسات الأمن السيبراني لضمان حماية بيانات المستخدمين. كما أوصت بضرورة إنشاء تشريعات متخصصة لتنظيم هذه الخدمات وضمان استدامتها في مواجهة الأزمات المستقبلية.
الكلمات المفتاحية: الخدمات الاجتماعية الرقمية، الأزمات ، التحول الرقمي، الأمن السيبراني، البنية التحتية.
 
Abstract
Saudi Arabia has witnessed significant advancements in digital social services, which have become essential tools in addressing various crises faced by the community between 2019 and 2023. This study aims to evaluate the effectiveness of these digital services during crises, focusing on their quality, responsiveness, and beneficiary satisfaction. The research addresses major challenges that impacted the performance of these services, including limited internet coverage in remote areas, a lack of qualified personnel to manage digital systems, and cultural barriers that hinder the full adoption of digital solutions. Additionally, it highlights security threats, such as cyberattacks and privacy concerns, which may undermine the reliability of these services.
Based on a survey and field analysis of user perspectives, the findings reveal that Saudi Arabia has made substantial progress in developing digital social services, particularly in remote psychological and social counseling. However, gaps in digital infrastructure and the absence of clear regulations governing digital services during crises remain significant obstacles.
The study offers practical, actionable recommendations to enhance digital social services. These include strengthening digital infrastructure, expanding internet coverage, launching awareness campaigns to educate the public on the importance of digital services, and improving cybersecurity policies to ensure user data protection. It also emphasizes the need for specialized legislation to regulate these services and ensure their sustainability in future crises.
Keywords: Digital social services, crises, digital transformation, cybersecurity, infrastructure.