يهدف البحث إلى التعرف على اتجاهات ومشاعر ومواقف العملاء نحو العلامات التجارية التي دعمت الكيان خلال فترة العدوان على غزة، وإمكانية مسامحتها، حيث تم تصميم استبانة وتوزيعها على المبحوثين (400 مفردة) في الفترة من 17-9-2024 حتى 20-12-2024، واستند البحث في إطاره النظري إلى مسامحة العملاء للعلامة التجارية Customer Forgiveness Model، والنموذج الذي طوره (Yungchul Kim & otjers, 2023)، وتوصل البحث في أهم نتائجه إلى وجود علاقة بين طبيعة استجابة العلامات التجارية للمقاطعة ومسامحة الجمهور لها وإعادة الشراء مرة أخرى، وكان أكثر أشكال الدعم تأثيرًا من وجهة نظر الجمهور الدعم الصريح والمباشر، والدعم غير المباشر للكيان، وأثرت طبيعة استجابة العلامات التجارية للمقاطعة على مدى مسامحة الجمهور لها، حيث حازت العبارات (توضيح أن تصريحات المديرين أو مالكي العلامة التجارية الأم لا تعكس بالضرورة مواقف العلامة التجارية المحلية، وتسليط الضوء دور العلامة التجارية في تشغيل العاملين المصريين) رضا المبحوثين، وتباينت مشاعر المبحوثين نحو المقاطعة وجاءت في المقدمة كراهية العلامة التجارية بأهمية نسبية 5.66%، أما اتجاهاتهم نحو العلامة التجارية فتمثلت في الرغبة في تجنب العلامات التجارية الداعمة والعزوف عن الشراء، وكان الجانب العاطفي وارتباطهم بالعلامة التجارية سببًا في مسامحتها وإعادة الشراء. كما أدت المتغيرات الوسيطة (مشاعر المبحوثين ودوافعهم وسلوكياتهم نحو العلامة التجارية) دورًا في التأثير على طبيعة استجابة العلامات التجارية للمقاطعة ومدى مسامحتها وإعادة الشراء مرة أخرى.