استهدفت الدراسة الحالية التعرف علي طبيعة تأثير كلٍ من المتطلبات العاطفية للوظيفة، وإدراك عدوانية العميل، ومراقبة الذات، وتقدير الذات علي التنافر الوجداني داخل مكان العمل، وقد أجريت الدراسة على عينة طبقية عشوائية من العاملين في قطاع البنوك التجارية بمحافظة أسيوط، حيث بلغ حجم العينة (382) مفردة من مجتمع بحث قدره (1802) مفردة، ومن خلال إستخدام نموذج المعادلة الهيكلية (SEM) ومجموعة من الأساليب الإحصائية أظهرت نتائج الدراسة وجود تأثير معنوي موجب لكلٍ من المتطلبات العاطفية للوظيفة، وإدراك عدوانية العميل، ومراقبة الذات علي التنافر الوجداني، كما أظهرت النتائج عدم وجود تأثير معنوي سالب لتقدير الذات علي التنافر الوجداني. وبناءً على هذه النتائج تم تقديم مجموعة من التوصيات، علاوة على إقتراح بعض الدراسات المستقبلية ذات الصلة بموضوع الدراسة.