Subjects
-Tags
-Abstract
استهدف البحث اختبار الدور المعدل لمناخ الخدمة في العلاقة بين الالتزام بالجودة والسلوك الموجه بالعميل، وذلك على عينة قدرها 246 مفردة من العاملين بمراكز الخدمات البريدية ـــــ محافظة بني سويف، وتم تجميع البيانات عن طريق قوائم الاستقصاء، وبلغت نسبة الاستجابة 87% وبالاعتماد على أساليب التحليل الإحصائي وباستخدام برنامج ( Amos V.26) تم صياغة ثلاث فروض للدراسة يتعلق الفرض الأول بالعلاقة الايجابية بين الالتزام بالجودة والسلوك الموجه بالعميل، ويتعلق الفرض الثاني بالعلاقة الايجابية بين مناخ الخدمة والسلوك الموجه بالعميل وُيشير الفرض الثالث إلى الدور المعدل لمناخ الخدمة في العلاقة بين الالتزام بالجودة والسلوك الموجه بالعميل. وقد أظهرت النتائج إدراك مفردات البحث بشكل متوسط إلى مرتفع لأبعاد متغيرات البحث " الالتزام بالجودة ــــ مناخ الخدمة ـــــ السلوك الموجه بالعميل" كما أشارت النتائج إلى وجود علاقة تأثير إيجابية معنوية بين الالتزام بالجودة والسلوك الموجه بالعميل، كذلك وجود علاقة تأثير إيجابية معنوية بين مناخ الخدمة والسلوك الموجه بالعميل، كما توصلت الدراسة إلى أن مناخ الخدمة يُسهم في تعديل قوة تأثير الالتزام بالجودة على السلوك الموجه بالعميل.
DOI
10.21608/csj.2025.348912.1571
Keywords
مناخ الخدمة, الالتزام, السلوك
Authors
MiddleName
-Affiliation
كلية التجارة جامعة بني سويف
Email
mahmoud.badawy83@yahoo.com
Orcid
-Link
https://csj.journals.ekb.eg/article_405637.html
Detail API
http://journals.ekb.eg?_action=service&article_code=405637
Publication Title
مجلة الدراسات التجارية المعاصرة
Publication Link
https://csj.journals.ekb.eg/
MainTitle
دور مناخ الخدمة في العلاقة بين الالتزام بالجودة والسلوك الموجه بالعميل : دراسة ميدانية بالهيئة القومية للبريد ــ محافظة بني سويف