Subjects
-Tags
-Abstract
هدف البحث إلى تحديد متطلبات تطبيق سيجما الإنسانية كمدخل لإدارة خبرة العملاء في تجارة التجزئة بمصر - دراسة حالة الشركة ، بالإضافة إلي التعرف على العلاقة بين دعم الإدارة العليا ، ومشاركة العاملين والتركيز على العمليات ، وأخيراً إطار العواطف للمقابلة كمتطلبات لتطبيق سيجما الانسانية وإدارة خبرة العملاء، بالتطبيق عينة من العاملين بمركز الإدارة الرئيسي لشركة B-Tech بمحافظة القاهرة الذين قدر عددهم (٤٧٥) موظف. وتوصل البحث إلى مجموعة من النتائج أهمها : أنه يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية عند مستوي معنوية ( 20 0.05 بين دعم الإدارة العليا كمتطلب لتطبيق سيجما الانسانية وأبعاد إدارة خبرة العملاء، كما يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية عند مستوي معنوية (20) (0.05 بين مشاركة العاملين كمتطلب لتطبيق سيجما الانسانية وأبعاد إدارة خبرة العملاء ، وأيضاً يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية عند مستوي معنوية ( 0.05) بين التركيز على العمليات كمتطلب لتطبيق سيجما الانسانية وأبعاد إدارة خبرة العملاء وأخيراً يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية عند مستوي معنوية 20 0.05) بين إطار العواطف للمقابلة كمتطلب لتطبيق سيجما الانسانية وأبعاد إدارة خبرة العملاء. الكلمات الافتتاحية : سيجما ، سيجما الانسانية إدارة خبرة العميل.
DOI
10.21608/mgsji.2017.283331
Authors
MiddleName
-Affiliation
-Email
-City
-Orcid
-Link
https://mgsji.journals.ekb.eg/article_283331.html
Detail API
https://mgsji.journals.ekb.eg/service?article_code=283331
Publication Title
مجلة جامعة جنوب الوادى الدولية للبحوث التجارية
Publication Link
https://mgsji.journals.ekb.eg/
MainTitle
متطلباث تطبيق سيجما الإنسانية كمدخل لإدارة خبرة العملاء في تجارة التجزئة بمصر - دراسة حالة شركة B-Tec للتجارة والتوزيع