Subjects
-Abstract
تهدف الورقة البحثية إلى التعرف على دور الهوية الثقافية لمقدمي الخدمة السياحية في بناء العلامة التجارية لمصر، حيث يعبر تصرفهم في التعامل مع السائح عن هويتهم التي تؤثر في الصورة الذهنية عن دولتهم، ومن ثم الهوية التنافسية والحصة السوقية للدولة فى السوق العالمي، كما أنهم أحد أهم عناصر المزيج التسويقي 7P'S للخدمات. واعتمدت الدراسة على مدخل وصفي تحليلي لبيانات كَمية ونوعية لرصد التغيرات التي حدثت في الهوية الثقافية للشخصية المصرية وتوصيفها ودورها في بناء الهوية السياحية التنافسية لمصر أو محوها من وجهة نظر السائح. أعددنا دراسة استطلاعية مع سائحين زاروا مصر مع مراجعة الدراسات السابقة حيث وضعنا تساؤلات بحثية للإجابة عنها من خلال دراسة ميدانية لاستقصاء عينة عشوائية من 100 سائح عبر الإنترنت حيث أوضحت النتائج أن الصورة الذهنية لديهم عن مصر لازالت تُقدم في قالب نمطي "الإهرامات - الحضارة - البحر - الطقس"، لكن انطباعهم عن المواطن المصري ومقدمي الخدمة لازالت إيجابية، وإحساسهم بالأمان في مصر، وأن هويتها التنافسية في وضع جيد مقارنة بغيرها، مع رصد بعض السلبيات المحصورة في تجارب فردية. وتفيد هذه النتائج في توجيه صانعي القرار في القطاعات المرتبطة بالسياحة خاصة مقدمي الخدمة نحو القرارات الواجب اتخاذها لتفادي الآثار السلبية التي حدثت في هوية الإنسان المصري أو مواجهتها خاصة ما يرتبط بوصفه" بالاحتيال والابتزاز"، ومواجهة ما يروجه المنافسون من صورة ذهنية سلبية عن الإنسان المصري، وتوجيه المسوقون نحو التعامل مع مثل هذه المواقف، وتدعم نتائج الدراسة المعرفة في مجال هوية الدولة، خاصة الهوية الثقافية التي لازالت تحتاج إلى مزيد من الدراسات.
DOI
10.21608/ajcjc.2023.304693
Keywords
العلامة التجارية للدولة, الصورة الذهنية لمصر, الصورة الذهنية لمقدمي الخدمة السياحية, الهوية التنافسية, الهوية الثقافية, هوية الشخصية المصرية, القالب النمطي, الهوية السياحية
Authors
MiddleName
-Affiliation
ماجستير في إدارة الأعمال، كلية التجارة، جامعة القاهرة
Email
siamshahira88@gmail.com
City
-First Name
هــالـة محمد لبيب
MiddleName
-Affiliation
أستاذ التسويق وريادة الأعمال، كلية التجارة، جامعة القاهرة
Email
-City
-Orcid
-Link
https://ajcjc.journals.ekb.eg/article_304693.html
Detail API
https://ajcjc.journals.ekb.eg/service?article_code=304693
Type
مقالات تطبيقية ونظرية
Publication Title
المجلة الأکاديمية للبحوث التجارية المعاصرة
Publication Link
https://ajcjc.journals.ekb.eg/
MainTitle
أثر الهوية الثقافية لمقدمي الخدمة السياحية في بناء العلامة التجارية لمصر - وجهة نظر السائح