يهدف البحث إلى دراسة تأثير ﺇدارة  جودة   الخدمة على أداء المؤسسات  السياحية (دراسة حالة شركات الحج والعمرة فى جمهورية مصر العربية)  ،  و اعتمد البحث على المنهج الوصفى التحليلى من خلال  البحث النظرى متمثل فى المراجع العلمية  العربية و الأجنبية  ، والبحث الميدانى المتمثل فى تحديد مجتمع البحث وهى شركات الحج والعمرة فى جمهورية مصر العربية  ، من خلال توزيع عدد استمارة 300  استبيان على عينة من خبراء السياحة والسفر فى جمهورية مصر العربية  ، وأهم نتائج البحث  : أن إدارة جودة الخدمة   تؤثر تأثيراً إيجابياً على على أداء المؤسسات السياحية  (دراسة حالة شركات الحج والعمرة فى جمهورية مصر العربية) ، وترجع أهمية هذا البحث حيث أنه يهتم  بتحديد مدى تأثير إدارة جودة الخدمة  على أداءالمؤسسات السياحية (دراسة حالة شركات الحج والعمرة فى جمهورية مصر العربية)  ويمنح الشركات السياحية الأدوات اللازمة للتواصل الفعال مع السوق بشكل مستمر ، مما ينعكس بدوره على نجاح شركات الحج والعمرة فى جمهورية مصر العربية.