Beta
293010

Determinants of Customer Behavioral Intention Towards the Usage of Fin-tech Banking Services: Evidence from Egypt

Article

Last updated: 28 Dec 2024

Subjects

-

Tags

مجالات العلوم التجارية وهى فروع الإدارة والمحاسبة والاقتصاد والعلوم السياسية والإحصاء التطبيقي والتأمين

Abstract

Abstract   With the new trend towards financial technology (Fin-Tech) to improve financial services and develop the financial industry, the trend is growing towards making mobile banking services more convenient for financial users to conduct their financial services. Mobile banking is an emerging Fin-Tech service in the banking industry. To the extent that new technology services are growing in the banking industry, it is necessary for researchers to identify the factors that influence the customer's behavioral intention to use mobile banking as a new financial service. The research framework model is based on the Technology Acceptance Model (TAM1) and (TAM2). Five independent variables were studied in the research (perceived benefit, perceived ease of use, perceived risk, perceived trust, and subjective criteria) for the purpose of testing their impact on the behavioral intention of customers towards using mobile banking services. The study used a “convenient sampling method technique", where data was conveniently collected from 330 banking customer in Egypt. Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) was used for measurement model evaluation and hypothesis testing purposes. The result shows a significant positive effect on perceived trust and perceived ease of use on customers' behavioral intention towards using mobile banking services. While it indicated an insignificant effect on Perceived usefulness, perceived risk, and Subjective Norms, on the behavioral intention of customers towards using mobile banking services.     الملخص مع تنامي التوجه نحو التكنولوجيا المالية (Fin-Tech) لتحسين الخدمات المالية وتطوير الصناعة المالية، يتنامى التوجه نحو جعل الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول أكثر ملاءمة للمستخدمين الماليين لإجراء خدماتهم المالية. الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول هي إحدى خدمات Fin-Tech الناشئة في الصناعة المصرفية. وبقدر نمو خدمات التكنولوجيا الجديدة في الصناعة المصرفية، من الضروري للباحثين التعرف على العوامل التي تؤثر على نية العميل السلوكية تجاه استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول باعتبارها من الخدمات المالية الجديدة. يعتمد نموذج إطار البحث على نموذج قبول التكنولوجيا (TAM1) و (TAM2). تم دراسة خمس متغيرات مستقلة في البحث (الفائدة المدركة، سهولة الاستخدام المدركة، المخاطر المدركة، الثقة المدركة، والمعايير الذاتية) لغرض اختبار تأثيرها على النية السلوكية للعملاء تجاه استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. استخدمت الدراسة أسلوب “convenient sampling method technique"، حيث تم جمع البيانات بشكل ملائم من 330 عميل مصرفي في مصر. تم استخدام نمذجة المعادلات الهيكلية للمربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM) لتقييم نموذج القياس وأغراض اختبار الفرضيات. واظهرت النتائج وجود تأثير إيجابي كبير لثقة العملاء المدركة، وسهولة الاستخدام المدركة على النية السلوكية للعملاء تجاه استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. بينما دلت على ان هناك تأثير غير معنوي للفائدة المدركة، والمخاطر المدركة، والمعايير الذاتية على النية السلوكية للعملاء تجاه استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول.

DOI

10.21608/alat.2023.293010

Keywords

Keywords: Fin-tech, Technology Acceptance Model, Behavioral Intention. الكلمات الرئيسية: التكنولوجيا المالية؛ نموذج قبول التكنولوجيا؛ النية السلوكية

Authors

First Name

Ahmed

Last Name

Mostafa Hamdy Rady

MiddleName

-

Affiliation

Assistant Professor - Faculty of International Business and Humanities- FIBH, Egypt-Japan University of Science and Technology; Borg El-Arab Alexandria-Egypt

Email

-

City

-

Orcid

-

Volume

47

Article Issue

2

Related Issue

40281

Issue Date

2023-04-01

Receive Date

2023-03-30

Publish Date

2023-04-01

Page Start

387

Page End

420

Print ISSN

1110-2284

Online ISSN

2785-9703

Link

https://alat.journals.ekb.eg/article_293010.html

Detail API

https://alat.journals.ekb.eg/service?article_code=293010

Order

293,010

Type

المقالة الأصلية

Type Code

1,832

Publication Type

Journal

Publication Title

المجلة المصرية للدراسات التجارية

Publication Link

https://alat.journals.ekb.eg/

MainTitle

Determinants of Customer Behavioral Intention Towards the Usage of Fin-tech Banking Services: Evidence from Egypt

Details

Type

Article

Created At

28 Dec 2024