يهدف هذا البحث إلى دراسة تأثير استخدام تقنية ربوتات الدردشة في التسويق على مدركات المستهلك نحو العلامة التجارية، دراسة تطبيقة على شركات الاتصالات والمتمثلة في مدركات المستهلك نجو الاستراتيجية التسويقية المستخدمة، مدركات المستهلك نحو العلامة التجارية من حيث ( المنفعة المدركة – الارتباط مع العلامة التجارية وصولًا إلى إضفاء الطابع الشخصي عليها. وقد تم تصميم استبيان الكتروني وتم توزيعه على عينة عمدية من عملاء شركات ( فودافون – وي) قوامها 120 مفردة . وتوصل البحث إلى وجود تأثير معنوي دال إحصائيًا  لتقنية ربوتات الدردشة على مدركات المستخدم نحو الاستراتيجية المستخدمة في التسويق للعلامة التجارية( التجزئة – الاستهداف- المكانة)، يوجد تأثير معنوي لتقنية ربوتات الدردشة على مدركات المستهلك نحو العلامة التجارية المتمثلة في ( المنفعة المدركة – الارتباط بالعلامة التجارية)، وأخيرًا وجود تأثير معنوي لتقنية ربوتات الدردشة على إضفاء الطابع الشخصي للعلامة التجارية.