ملخص:
هدفت الدراسة إلى التعرف على دور استخدام تقنيات التحول الرقمي في تعزيز خدمة ما بعد البيع في مصانع إعادة تدوير المخلفات البناء والهدم، وفي ضوء طبيعة الدراسة الحالية والأهداف التي سعت الدراسة إلى تحقيقها، اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي وعلى المنهج التحليلي، وتكون مجتمع الدراسة (8219) من مديري الإدارات، ورؤساء القطاع، ورؤساء الأقسام، والمشرفون، ومسؤولي خدمة العملاء، والعمال، وقد تم استخدام الأساليب الإحصائية التالية: معامل تحليل التباين، ومعامل الانحدار الخطي، ومعامل الانحدار المتعدد، واختبار معامل بيتا، والمتوسط الحسابي، والانحراف المعياري، وذلك باستخدام البرنامج الاحصائي (SPSS)، وتوصلت الدراسة إلى العديد من النتائج أهمها يوجد أثر ذو دلالة إحصائية بين استخدام تقنيات التحول الرقمي على تعزيز الخدمة ما بعد البيع في مصانع إعادة تدوير مخلفات البناء والهدم بالإسكندرية، وأن وسائل إدخال بيانات تتناسب مع احتياجات العمل في إدارة الخدمة ما بعد البيع، وجود رقابة مركزية باستخدام البرامج الرقمية لضمان سلامة البيانات العميل، وأوصى الباحث إلى تدريب الموظفين على استخدام تقنيات التحول الرقمي، وإنشاء قنوات تواصل متعددة مع العملاء للرد على استفساراتهم وشكاويهم، وإجراء تقييم مستمر لأداء خدمة ما بعد البيع وتحسينها.