هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور إعادة هندسة العمليات بمحاورها المختلفة والمتمثلة في (استعداد وقناعة الإدارة بالتغيير الإداري، تطوير الثقافة التنظيمية السائدة، تطوير وتحديث الإستراتيجيات الإدارية المطبقة، تطوير الهياكل التنظيمية، تبسيط الإجراءات وتركيزها على جودة الخدمة المقدمة، تمكين العاملين إدارياً) في تحسين إجراءات الإصلاح الإداري داخل الهيئة العامة للتأمين الصحي. وقد اعتمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي في جمع البيانات والمعلومات اللازمة لإعداد هذه الدراسة, وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: أن هناك علاقة ارتباط إيجابية وأثراً ذا دلالة إحصائية لكل محور من محاور إعادة هندسة العمليات في تحقيق تحسين في إجراءات الإصلاح الإداري , وأنه كلما زاد اهتمام الهيئات العامة بإعادة هندسة العمليات أكثر أدى ذلك إلى تحسين عمليات الإصلاح الإداري, وأوصت الدراسة في نهايتها إلى ضرورة توضيح المفاهيم الخاصة بإعادة هندسة العمليات ومحاورها المختلفة، والعمل على إقناع الإدارات والأقسام بالهيئات العامة بذلك، بالإضافة إلى ضرورة تبني الإدارة العليا لتشكيل فريق إداري مميز يتخصص في إعادة هندسة العمليات على أن يعمل هذا الفريق بعقد دورات تدريبية للموظفين والإدارة العليا لتأهيل الجميع بإعادة هندسة العمليات.