Beta
266235

دور جودة الخدمة المدركة كمتغير وسيط بين التسويق الحسي وولاء العميل: بالتطبيق على قطاع مطاعم الوجبات السريعة في جمهورية مصر العربية

Article

Last updated: 23 Jan 2023

Subjects

-

Tags

مجالات العلوم التجارية وهى فروع الإدارة والمحاسبة والاقتصاد والعلوم السياسية والإحصاء التطبيقي والتأمين

Abstract

الملخص: إن التطور الحالى للتسويق الحسي يشير إلى بزوغ عصر جديد فى مجال التسويق، هذا العصر الذى ستصبح فيه الحواس الخمس للعملاء إحدى استراتيجيات وتقنيات التسويق. تهدف الدراسة الى قياس وتحليل الدور الوسيط لجودة الخدمة المدركة في العلاقة بين محفزات التسويق الحسي وولاء العميل بالمطاعم، وتمثلت وحدة المعاينة في العملاء المترددين على فروع ثلاث مطاعم؛ ماكدونالدز وكنتاكى وبيتزا هت لكونها من أقدم مطاعم الوجبات السريعة المنشأة حول العالم، بالإضافة لزيادة عدد فروعها فى مصر وفى القاهرة بالتحديد مما يتيح الفرصة للأفراد من مختلف الأماكن لزيارتها، وبلغت قوائم الاستقصاء الصالحة للتحليل (368) قائمة بنسبة استجابة قدرها (92%)، وأكدت النتائج أن اللمس والتذوق والبصر من أهم محفزات التسويق الحسي تأثيرا على ولاء العميل فى المطاعم محل البحث، واهميةجودة الخدمة المدركة لأنها تؤدي دورًا وسيطًا جزئيًا في زيادة قوة العلاقة الطردية القائمة بين التسويق الحسى وولاء العميل. Abstract: Sensory marketing is considered as one of the recent concepts in the field of marketing, which has no earlier interest from researchers. The current development of sensory marketing indicates the emergence of a new era in the field of marketing in which the five senses of customers will become one of marketing strategies. The study aims to measure and analyze the role of perceived service quality on the relationship between sensory marketing incentives and customer loyalty. Study sample is 368 customers of restaurants under research; McDonald's, Kentucky and Pizzahut since its branches increase in Egypt. So, it provides the opportunity for individuals to visit. Results confirmed that touch, taste and sight are the most important stimuli of sensory marketing influencing customer loyalty in the restaurants. Perceived service quality plays a partial mediating role in increasing the strength of the direct relationship between sensory marketing and customer loyalty.

DOI

10.21608/alat.2022.266235

Authors

First Name

حنان

Last Name

إبراهيم النجار

MiddleName

-

Affiliation

أستاذ التمويل وإدارة الاعمال- كلية التجارة -جامعة الازهر-القاهرة-فرع البنات

Email

-

City

-

Orcid

-

First Name

سهير

Last Name

ثابت احمد

MiddleName

-

Affiliation

أستاذ مساعد إدارة الاعمال -كلية التجارة -جامعة الازهر-القاهرة-فرع البنات

Email

-

City

-

Orcid

-

First Name

هبه الله

Last Name

رمضان عبد الحميد

MiddleName

-

Affiliation

باحث دكتوراه -كلية التجارة -جامعة الازهر-القاهرة-فرع البنات

Email

-

City

-

Orcid

-

Volume

46

Article Issue

4

Related Issue

37260

Issue Date

2022-10-01

Receive Date

2022-10-19

Publish Date

2022-10-01

Page Start

101

Page End

160

Print ISSN

1110-2284

Online ISSN

2785-9703

Link

https://alat.journals.ekb.eg/article_266235.html

Detail API

https://alat.journals.ekb.eg/service?article_code=266235

Order

3

Type

المقالة الأصلية

Type Code

1,832

Publication Type

Journal

Publication Title

المجلة المصرية للدراسات التجارية

Publication Link

https://alat.journals.ekb.eg/

MainTitle

-

Details

Type

Article

Created At

23 Jan 2023