استهدفت هذه الدراسة تحديد التأثير المباشر وغير المباشر لاستعادة ثقة العميل على نية إعادة الشراء من خلال توسيط مشاعر العميل بالتطبيق على عملاء مطاعم الوجبات السريعة بمحافظة الدقهلية، واعتمدت الدراسة على قائمة استقصاء لجمع البيانات من عملاء مطاعم الوجبات السريعة بمحافظة الدقهلية، وقد بلغت عدد القوائم 401 قائمة، وتم تطبيق أسلوب تحليل المسار لاختبار فروض الدراسة عن طريق استخدام البرنامج الإحصائي  (PLS,v.7) وتوصلت الدراسة  إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لاستعادة ثقة العميل علي نية إعادة الشراء، کما توصلت إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لاستعادة ثقة العميل علي مشاعر العميل، ووجود تأثير معنوي إيجابي لمشاعر العميل علي نية إعادة الشراء، کما يوجد تأثير معنوي غير مباشر لاستعادة ثقة العميل علي  نية إعادة الشراء من خلال توسيط مشاعر العميل.