Beta
205690

دور الجودة المدرکة للبيئة المادية للخدمة في تحقيق رضا العميل وانعکاسه على الولاء(دراسة ميدانية على عملاء سلاسل مطاعم الوجبات السريعة في مصر)

Article

Last updated: 28 Dec 2024

Subjects

-

Tags

مجالات العلوم التجارية وهى فروع الإدارة والمحاسبة والاقتصاد والعلوم السياسية والإحصاء التطبيقي والتأمين

Abstract

ABSTRACT: The research aimed to examine the quality perception role of servicescape on customer satisfaction and how it impacts customer loyalty in chains of fast foods restaurants, Through testing the relationship between servicescape elements, its quality perception , customer satisfaction, and customer loyalty for a sample of fast foods restaurants customers, whereas The sample of the research consisted of 180 customers of international fast foods restaurants and 131 customers of independent fast foods restaurants. The data were handled statistically by using the arithmetic means, standard deviation, and Cronbach's alpha in addition to using confirmatory factor analysis (CFA). The results revealed that the customer's perception and their positive assessment toward most of servicescape's elements, although there is difference in the importance between the servicescape's elements. The results revealed also that the research sample has Satisfaction with servicescape and it has loyalty with servicescape. finally, the research presents set of recommendations.

DOI

10.21608/alat.2019.205690

Keywords

servicescape

Authors

First Name

ياسر

Last Name

إبراهيم أحمد

MiddleName

-

Affiliation

کلية السياحة والفنادق - جامعة حلوان

Email

-

City

-

Orcid

-

First Name

عبد الحکم

Last Name

عبد السميع رمضان

MiddleName

-

Affiliation

الجامعة العمالية

Email

-

City

-

Orcid

-

Volume

43

Article Issue

1

Related Issue

28990

Issue Date

2019-01-01

Receive Date

2019-01-21

Publish Date

2019-01-30

Page Start

31

Page End

67

Print ISSN

1110-2284

Online ISSN

2785-9703

Link

https://alat.journals.ekb.eg/article_205690.html

Detail API

https://alat.journals.ekb.eg/service?article_code=205690

Order

2

Type

المقالة الأصلية

Type Code

1,832

Publication Type

Journal

Publication Title

المجلة المصرية للدراسات التجارية

Publication Link

https://alat.journals.ekb.eg/

MainTitle

دور الجودة المدرکة للبيئة المادية للخدمة في تحقيق رضا العميل وانعکاسه على الولاء(دراسة ميدانية على عملاء سلاسل مطاعم الوجبات السريعة في مصر)

Details

Type

Article

Created At

23 Jan 2023