Beta
ManageSearchChatDiscover
130313

أثر جودة خدمات الحکومة الإلکترونية على رضا العميل "بالتطبيق على عملاء مصلحة الأحوال المدنية بمحافظة الدقهلية"

Article

Last updated: 27 Dec 2024

OverviewSimilar Items

Subjects

-

Tags

علوم المحاسبة وإدارة الأعمال

Abstract

الملخص: يتمثل الهدف الرئيسي لهذه الدراسة في معرفة أثر جودة خدمات الحکومة الإلکترونية على رضا العميل والمقارنة بين مستوى رضا العملاء وفقاً لإختلاف خصائصهم الديموجرافية بالتطبيق على عملاء مصلحة الأحوال المدنية بمحافظة الدقهلية. وبلغ حجم عينة الدراسة384 مفردة. وقد تم تحليل البيانات التي تم الحصول عليها من قائمة الاستقصاء الإلکترونية باستخدام برنامج SPSS. وتشير نتائج الدراسة إلى وجود تأثير معنوي لأبعاد جودة خدمات الحکومة الإلکترونية مجتمعة على رضا العملاء، ووجود تأثير معنوي لکلٍ من التصميم, والکفاءة, والتفاعل, والأمان على رضا العملاء کل على حده؛ بينما لا يوجد تأثير معنوي لکلٍ من سهولة الوصول, وسهولة الاستخدام, ومحتوى المعلومات, والالتزام بالوقت, والخصوصية على رضا العملاء کل على حده. کما أوضحت النتائج أنه لا يوجد اختلاف معنوي بين مستوى رضا عملاء مصلحة الأحوال المدنية بمحافظة الدقهلية عن جودة خدمات الحکومة الإلکترونية طبقاً لإختلاف نوعهم ومحل إقامتهم؛ في حين أنه يوجد اختلاف معنوي بين مستوى رضا عملاء مصلحة الأحوال المدنية بمحافظة الدقهلية عن جودة خدمات الحکومة الإلکترونية طبقاً لإختلاف الفئة العمرية ومستوى التعليم.

DOI

10.21608/zcom.2016.130313

Keywords

خدمات الحکومة الإلکترونية, رضا العميل, مصلحة الأحوال المدنية

Authors

First Name

عبد العزيز علي

Last Name

حسن

MiddleName

-

Affiliation

قسم الإدارة، کلية التجارة ، جامعة المنصورة، المنصورة ، مصر

Email

-

City

المنصورة

Orcid

-

First Name

منى محمد القصبي

Last Name

شلبي

MiddleName

-

Affiliation

قسم الإدارة، کلية التجارة ، جامعة المنصورة، المنصورة ، مصر

Email

-

City

المنصورة

Orcid

-

First Name

أميرة کمال أحمد عبد الحميد

Last Name

جعفر

MiddleName

-

Affiliation

قسم الإدارة، کلية التجارة ، جامعة المنصورة، المنصورة ، مصر

Email

-

City

المنصورة

Orcid

-

Volume

38

Article Issue

2

Related Issue

18285

Issue Date

2016-07-01

Receive Date

2020-12-16

Publish Date

2016-07-01

Page Start

167

Page End

194

Print ISSN

1110-7731

Online ISSN

2735-4512

Article File

ZCOM_Volume 38_Issue 2_Pages 167-194.pdf

PDF . 602.6kB

Link

https://zcom.journals.ekb.eg/article_130313.html

Detail API

https://zcom.journals.ekb.eg/service?article_code=130313

Order

3

Type

تجاریة کل ما یتعلق بالعلوم التجاریة

Type Code

1,572

Publication Type

Journal

Publication Title

مجلة البحوث التجارية

Publication Link

https://zcom.journals.ekb.eg/

MainTitle

أثر جودة خدمات الحکومة الإلکترونية على رضا العميل "بالتطبيق على عملاء مصلحة الأحوال المدنية بمحافظة الدقهلية"

Details

Type

Article

Created At

23 Jan 2023