ملخص البحث
هدفت الدراسة إلى معرفة مدى إدراک الإدارة لأهمية استخدام أبعاد بطاقة القياس المتوازن للأداء (BSC) کأداة لقياس الأداء فى المستشفيات الحکومية فى مصر بالتطبيق على مستشفي الجراحة – جامعة الزقازيق، وکذا مدى تناسب درجة ادراک الأهمية مع درجة الإستخدام الفعلى لتلک الأبعاد , ولتحقيق هذا الغرض تم استخدام المنهج الوصفى التحليلى وتوزيع استبانة على العاملين (مدراء عامين، ومدراء، ورؤساء أقسام) والبالغ عددهم (40) موظفاً، وتم تحليل وتفسير بيانات الإستبانة باستخدام برنامج الحزم الإحصائية (SPSS).
وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج والتى کان من أهمها:
تدرک الإدارة أهمية استخدام أبعاد بطاقة القياس المتوازن (المالى - العملاء - عمليات التشغيل - بعد التعلم والنمو- البيئى)، وأن البعد المالى هو أکثر الأبعاد استخداماً فى المستشفيات، يلية بعد النمو والتعلم، ثم بعد العملاء (المرضى)، ثم بعد العمليات الداخلية، ثم البعد البيئى، کما يوجد قصور فى استخدام الأبعاد غير المالية.
وکذلک توصل البحث إلى أنه لايوجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات تقديرات المبحوثين فى المستشفيات الحکومية فى مصر حول معرفة درجة استخدام أبعاد بطاقة القياس المتوازن للأداء (BSC) تعزى لمتغير (الجنس، المسمى الوظيفى، عدد سنوات الخبرة، المؤهل العلمي، المرکز الوظيفى).
Abstract
The study aimed to know the extent of management's awareness of the importance of using the dimensions of the Balanced Scorecard for Performance (BSC) as a tool for measuring performance in government hospitals in Egypt by applying to the Hospital of Surgery - Zagazig University, as well as the extent of the degree of awareness of the importance with the degree of actual use of these dimensions, and to achieve this purpose was Using the analytical descriptive approach and distributing a questionnaire to the workers (two general managers, managers, and department heads), whose number is (40) employees. The data of the questionnaire was analyzed and interpreted using the statistical packages program (SPSS).
The study reached a set of results, the most important of which were:
Management understands the importance of using the dimensions of the balanced measurement card (financial - customers - operations - after learning and growth - environmental), and that the financial dimension is the most used dimension in hospitals, following after growth and learning, then after clients (patients), then after internal operations, Then the environmental dimension, and there are deficiencies in the use of non-financial dimensions.
The research also concluded that there are no statistically significant differences between the averages of respondents' estimates in government hospitals in Egypt regarding the degree of use of the dimensions of the Balanced Scorecard for Performance (BSC) attributable to the variable (gender, job title, number of years of experience, educational qualification, job position).