Subjects
-Abstract
تتمثل مشکلة البحث في عدم الإدراک الکافي لبعض مديري منظمات الأعمال الذين لديهم خطط للمشارکة في أعمال التجارة الالکترونية لمحددات جودة الخدمة الالکترونية ورضاء العميل الالکتروني وولاء العميل الالکتروني وتسلسل العلاقات بين هذه المفاهيم مما يحول دون جذب العملاء للتعامل مع المواقع الالکترونية لتلک المنظمات ومما يؤدي إلي عدم قدرة هؤلاء المديرين علي تحقيق الأهداف التسويقية لمنظماتهم. استخدم الباحث اختبار الاعتمادية باستخدام معامل ألفا کرونباخ لاختبار ثبات مقاييس الدراسة، واستخدم الباحث التحليل العاملي الاستکشافي والتحليل العاملي التأکيدي لاختبار صلاحية مقاييس الدراسة ، واستخدم الباحث تحليلات المسار والارتباط والانحدار لتحديد معنوية ونوع العلاقات بين عوامل الدراسة. توصل الباحث إلي أن أبعاد جودة الخدمة الالکترونية هي معلومات الموقع واعتمادية الموقع وسهولة استخدام الموقع وأمان الموقع ، وانه توجد علاقة معنوية وايجابية بين أبعاد جودة الخدمة الالکترونية المدرکة ورضاء العميل الالکتروني ، وانه توجد علاقة معنوية وايجابية بين رضاء العميل الالکتروني وولاء العميل الالکتروني ، وانه توجد علاقة معنوية وايجابية بين سهولة استخدام الموقع وولاء العميل الالکتروني.
DOI
10.21608/sjsc.2019.111228
Authors
MiddleName
-Affiliation
کلية التجارة - جامعة عين شمس
Email
-City
-Orcid
-Link
https://sjsc.journals.ekb.eg/article_111228.html
Detail API
https://sjsc.journals.ekb.eg/service?article_code=111228
Publication Title
المجلة العلمية للبحوث التجارية (جامعة المنوفية)
Publication Link
https://sjsc.journals.ekb.eg/
MainTitle
نموذج مقترح للعلاقة بين جودة الخدمة الالکترونية المدرکة ورضاء العملاء وولائهم الالکتروني: دراسة تطبيقية علي المستهلکين في مصر