تهدف هذه الدراسة الى تحليل تصور العملاء للخدمات الامنية فى مطار شرم الشيخ ،و مستوى جودة إجراءات الأمن، وأثرها على رضاء العملاء بمطار شرم الشيخ من حيث اجراءات التفتيش و الفحص، مدة التفتيش، وقت الانتظار، سلوک المفتشين، الثقة فى إدارة الأمن،  الثقة في معدات فحص الحقائب، و تهدف الدراسة ايضاُ لاقتراح اليه لتخطي هذه الازمة، لذا تم توزيع عدد 450استمارة استقصاء على المسافرين، وعمل مقابلات شخصية مع مديري شرکات الطيران ،و الاسواق الحرة و المطاعم فى مطار شرم الشيخ، و قد تبين من النتائج ثقة العملاء فى الإجراءات الأمنية و رجال الأمن و معدات فحص الحقائب، و اعتراض العملاء على طول الطوابير، استغراق وقت طويل فى التفتيش، فظاظة فى تعامل بعض العاملين مع بعض المسافرين، و أخيرا نقص فى المعلومات لدى المسافرين عن الإجراءات الأمنية الحديثة بالمطارات المصرية.