يعتبر الرضا الوظيفي للأفراد العاملين من المواضيع الهامة والتي أقبل الکثير من المؤسسات سواء العامة أو الخاصة على دراستها لأن العنصر البشري يعتبر أهم الموارد المتاح لهذه المؤسسات وبالرغم من التطور التکنولوجي الذي يمکن استخدمه إلا أنها لا تزال تدار وتحرک بواسطة العقول البشرية مما اقتضى أن يکون لزاماً على هذه المؤسسات ضرورة تقديم خدمات تعود بالنفع على العناصر البشرية التي تعمل لديها.
وبالرغم من الجهود المبذولة لتحقيق الرضا الوظيفي لدى العاملين إلا أن هناک عوامل أخرى تلعب درواً هاماً في التأثير على درجة هذا الرضا ومن أهم هذه العوامل هو الصراع داخل التنظيم بين الأفراد العاملين.
وقد أولى الکثير من الباحثين والمفکرين دراسة أثر الصراع التنظيمي على الرضا الوظيفي للعاملين إلا أنه ونظراً للتطور العلمي عالمياً ظهرت أساليب جديدة من عوامل الصراعات التنظيمية في المنظمات والتي بلا شکلها فعال في التأثير على درجة الرضا الوظيفي للأفراد والعاملين کما أن المنظمات ترتبط بشبکة معقدة من العلاقات الداخلية والخارجية والتي قد تؤدي إلى وجود حالات الصراع بين الأفراد وينتقل إلى مرحلة الصراع التنظيمي والذي يؤثر مباشرة على جو العمل مما قد يساعد في خلق عدم الرضا لدى الأفراد العاملين مما قد يدفع الأفراد إلى خفض معدلات الأداء وکثرة التغيب عن العمل وانخفاض مستوى الانتاجية وبالتالي ارتفاع معدل دوران العمل.