العوامل المؤثرة فى تبنى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من قبل عملاء البنوک المصرية : دراسة تطبيقية على البنوک العامة وبنوک الاستثمار فى القاهرة الکبرى - Egyptian Knowledge Bank

130169

العوامل المؤثرة فى تبنى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من قبل عملاء البنوک المصرية : دراسة تطبيقية على البنوک العامة وبنوک الاستثمار فى القاهرة الکبرى

Article

Last updated: 25 Dec 2024

Overview Similar Items

Subjects

Abstract

تتناول هذه الدراسة العوامل التي تؤثر على تبني الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من قبل العملاء الأفراد في المصارف التجارية المصرية. ووتمثل الهدف الرئيسي لهذه الدراسة في التعرف على تأثير الخصائص الديموجرافية على درجة تبني العملاء الإفراد للخدمات المصرفية عبر الإنترنت، بالإضافة إلى التعرف على اکثر العوامل المؤثرة على سرعة تبني العملاء للخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وقد اعتمدت الدراسة على عينة مرورية منتظمة من عملاء المصارف العامة ومصارف الاستثمار في محافظتي القاهرة والجيزة حيث بلغ عدد الاستقصاءات المستخدمة في تحليل البيانات إلى 384 قائمة. وقد توصلت الدراسة إلى أن هناک علاقة ذات دلالة إحصائية بين الخصائص الديموجرافية للعملاء مثل السن والمستوى التعليمي، مستوى الدخل، نوع الوظيفة ودرجة تبني هؤلاء العملاء للإنترنت المصرفي، في حين لم تکن هناک علاقة إحصائية بالنسبة لعامل نوع الجنس. وقد وجدت علاقة ذات دلالة إحصائية بين تبني الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وبعض العوامل المؤثرة في سرعة التبني حيث وجد أن الثقة في البنک وأمن المعاملات عبر الإنترنت المصرفي وإمکانية الوصول قد مثلت أهم العوامل المؤثرة في تبني الإنترنت المصرفي. وجاءت أهم توصيات الدراسة في ضرورة قيام البنوک بتوحيد جهودها التسويقية نحو محاولة تغيير العادات المصرفية لدى عملائها وتعميق شعورهم بأمن عند استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والعمل على زيادة الوعي بوجود الإنترنت المصرفي لتسهيل الخدمة المطلوبة من خلال تدريب العملاء وإعطائهم الفرصة لتجريب الخدمة داخل البنک.

DOI

10.21608/caf.2014.130169

Authors

View Authors

First Name

اشرف محمد ابراهيم

Last Name

عوض

MiddleName

Affiliation

کليه التجاره - جامعه دمياط

Email

City

Orcid

Volume

Article Issue

Related Issue

19017

Issue Date

2014-06-01

Receive Date

2013-10-15

Publish Date

2014-06-01

Page Start

161

Page End

192

Print ISSN

1110-4716

Online ISSN

2682-4825

Article File

CAF_Volume 34_Issue 2_Pages 161-192.pdf

PDF . 749.7kB

Link

https://caf.journals.ekb.eg/article_130169.html

Detail API

https://caf.journals.ekb.eg/service?article_code=130169

Order

Publication Type

Journal

Publication Title

التجارة والتمويل

Publication Link

https://caf.journals.ekb.eg/

MainTitle

Details

Type