Beta
120398

إمکانية استخدام تکنولوجيا الشات بوت کأداة لتطوير إدارة العلاقة الالکترونية : دراسة تطبيقية على عملاء البنوک التجارية في مدينة المنصورة

Article

Last updated: 04 Jan 2025

Subjects

-

Tags

-

Abstract

       تهدف هذه الدراسة إلى مدى إمکانية إستخدام تکنولوجيا الشات بوت کآداة في تطوير إدارة العلاقة الالکترونية : دراسة تطبيقية على عملاء البنوک التجارية في مدينة المنصورة  وتمثل مجتمع البحث في عملاء البنوک التجارية بمدينة المنصورة ، وقد استخدام الباحث أسلوب الانحدار لإثبات تأثير العلاقة بين المتغير المستقل والمتغير التابع.
       توصلت الدراسـة إلى العديد من النتائج أهمها وجود تأثير لأنشطة الشات بوت بأبعـاده المختلفـة وهى: ( توافر الخدمة ، توافر التکنولوجيا ، درجة التفاعل ، الشمولية ) في تطوير إدارة العلاقة الالکترونية ، وقد قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات للبنوک محل الدراسة کما قدمت أيضاً أفکاراً مقترحة لإجراء مزيد من البحوث المستقبلية.

DOI

10.21608/cfdj.2020.120398

Keywords

الشات بوت, توافر الخدمة, توافر التکنولوجيا, درجة تفاعل البنک, شمولية الانشطة

Authors

First Name

عبدالحميد

Last Name

الهنداوى

MiddleName

-

Affiliation

معهد مصر العالى للتجارة والحاسبات

Email

aae123123@yahoo.com

City

المنصورة

Orcid

-

Volume

1

Article Issue

العدد الثانی - الجزء الثانی

Related Issue

16556

Issue Date

2020-07-01

Receive Date

2020-05-20

Publish Date

2020-07-01

Page Start

925

Page End

987

Print ISSN

2682-3403

Online ISSN

2682-4531

Link

https://cfdj.journals.ekb.eg/article_120398.html

Detail API

https://cfdj.journals.ekb.eg/service?article_code=120398

Order

15

Type

المقالة الأصلية

Type Code

1,242

Publication Type

Journal

Publication Title

المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والتجارية

Publication Link

https://cfdj.journals.ekb.eg/

MainTitle

إمکانية استخدام تکنولوجيا الشات بوت کأداة لتطوير إدارة العلاقة الالکترونية : دراسة تطبيقية على عملاء البنوک التجارية في مدينة المنصورة

Details

Type

Article

Created At

22 Jan 2023