نظراً لأن العديد من المنظمات العامة تعاني من البيروقراطية الإدارية التي تؤمن بمرکزية القرار وعدم تفويض الصلاحيات للمرؤوسين، مما يؤدي إلى ظهور حالات الروتين والتأخير في انجاز الأعمال، والذي يمکن أن تکون لها نتائج سلبية على کافة المستويات. هدفت هذه الدراسة إلى تحديد الأدوات والممارسات الرئيسية لمشارکة وتمکين العاملين وأثرها على مستوى الأداء المؤسسي للمنظمات العامة، بالشکل الذي يضع المنظمات العامة في دائرة المنافسة، ليست فقط فيما يتعلق بغيرها من المنظمات، ولکن أيضاً بما ينعکس على جودة مخرجاتها بالشکل الذي يحقق رضاء المستفيدين. ولتحقيق أهداف الدراسة وفي ضوء الفروض التي تم اختبارها واستناداً إلى طبيعة عينة الدراسة التي تتضمن العاملين بالخطوط الأمامية (مکاتب تقديم الخدمة) بالهيئة القومية للبريد المصري بمحافظة الإسکندرية والبالغ عددهم للعام 2020/2021 (850) موظف وموظفة، استخدم الباحث نوعين من الأساليب الإحصائية وهما: أسلوب الإحصاء الوصفي حيث تم استخدام الأوساط الحسابية والانحرافات المعيارية ومعاملات الاختلاف، وذلک لقيم استجابات العينة لفقرات الاستبانة، وأسلوب الإحصاء الاستدلالي حيث تم استخدام تحليل الانحدار المتعدد لدراسة تأثير المتغيرين المستقلين (مشارکة وتمکين العاملين فيما يتعلق بالإدارة العليا، ومشارکة وتمکين العاملين فيما يتعلق بالعاملين أنفسهم) على المتغير التابع (مستوى الأداء المؤسسي للمنظمات العامة)، کما تم استخدام تحليل التباين ANOVA واختبار T-Test لتحديد ما إذا کانت هناک فروق ذات دلالة إحصائية بين آراء عينة الدراسة حول الأسئلة المطروحة عليهم. وبناءً على ما توصلت إليه الدراسة من نتائج، أوصت الدراسة بمجموعة من التوصيات جاءت أهمها في: ضرورة تبني المنظمات العامة الممارسات الإدارية الموجه نحو التحفيز من خلال وضع عمليات المشارکة والتمکين أداة رئيسية لبناء علاقات الثقة بين الرؤساء والمرؤوسين، الأمر الذي يؤدي بدوره إلى الابتکار وتحقيق مستويات أعلى في الأداء، ويساهم بشکل کبير في تعزيز سلوک المواطنة التنظيمية (OCB) Organizational Citizenship Behavior، وهذا يتطلب أهمية توضيح توقعات العمل بشکل واضح، وتوفير الموارد الکافية، بين أولئک المکلفين بالعمل في الصفوف الأمامية (مکاتب تقديم الخدمة).   کلمات مفتاحية: المشارکة والتمکين، الأداء المؤسسي، المنظمات العامة Abstract Because many public organizations suffer from administrative bureaucracy that believes in the centralization of decision-making and the lack of delegation of powers to subordinates, which leads to the emergence of red tape and delays in the completion of work, which can have negative consequences at all levels. This study aimed to identify the main tools and practices for employee participation and empowerment and their impact on the level of institutional performance of public organizations, in a way that puts public organizations in a competitive circle, not only with respect to other organizations, but also with what is reflected in the quality of their outputs in a way that achieves the satisfaction of the beneficiaries. To achieve the objectives of the study and in order to the hypotheses that were tested and based on the nature of the study sample, which includes the front-line workers (service delivery offices) at the National Postal Authority of Egypt in Alexandria, their number (850) for the year 2020/2021, the researcher used two types of statistical methods: The descriptive statistics method, where arithmetic means, standard deviations, and coefficients of variation were used, for the values ​​of the sample responses at the paragraphs of the questionnaire, and the inferential statistics method, where multiple regression analysis was used to study the effect of the two independent variables (participation and empowerment of workers in relation to senior management, and participation and empowerment of workers and their relation with them themselves). On the dependent variable (the level of institutional performance of public organizations), ANOVA and T-Test were used to determine if there were statistically significant differences between the opinions of the study sample about the questions asked to them. Based on the findings of the study, the study made several recommendations, the most important were: The need for public organizations to adopt administrative practices directed towards motivation through the development of participation and empowerment processes as a key tool for building trust relationships between superiors and subordinates, which leads to innovation and achieving levels of trust, higher in performance and significantly contributes to the strengthening of Organizational Citizenship Behavior (OCB), which requires the importance of clearly articulating job expectations, and providing adequate resources, among those tasked with working in the front lines (service delivery offices).