هدفت الدراسة إلى تقويم دور مرکز ضمان الجودة بجامعة الإسکندرية في التحسين المستمر للأداء الأکاديمي والمؤسسي؛ من خلال تعرف مدى نجاح المرکز في أداء المهام المنوطة به في ضوء آراء القائمين على المرکز (مقدم الخدمة)، ومديري وحدات ضمان الجودة بکليات الجامعة، ومعاهدها (المستفيد من الخدمة)؛ ومن ثم تحديد نقاط القوة، والضعف في أداء المرکز؛ بما يسهم في وضع تصور مقترح؛ لتدعيم جوانب القوة، وتلافى جوانب الضعف. وقد استُخدم المنهج الوصفى؛ لرصد الظاهرة، وتعرف جميع أبعادها. واستخدمت الدراسة "المقابلة شبه المقننة"؛ کأداة رئيسة لجمع البيانات، بالإضافة إلى تحليل الوثائق الرسمية، والموقع الإلکتروني للمرکز. وقد طبقت استمارة المقابلة شبه المقننة على عينة قوامها (21) عضو هيئة تدريس: 4 منهم يمثلون الأعضاء القائمين على مرکز ضمان الجودة بجامعة الإسکندرية - مقدم الخدمة - (مدير المرکز، ونوابه الثلاثة)، و 17 من مديري وحدات ضمان الجودة بکليات الجامعة، ومعاهدها - المستفيد من الخدمة - (ثمانية من کليات، ومعاهد معتمدة، وتسعة من کليات، ومعاهد غير معتمدة). وقد توصلت الدراسة إلي جملة من النتائج من أبرزها: وجود اتفاق بين مقدم الخدمة، والمستفيد منها على نجاح المرکز في أداء ست من المهام المنوطة بالمرکز، مع وجود بعض الاختلافات فيما يتعلق بالإشراف على "نظام المراجعة الداخلية" بالکليات؛ فعلى حين يرى القائمون على المرکز أن هذه المهمة تُؤدى بنجاح، يري مديرو وحدات ضمان الجودة بکليات الجامعة، ومعاهدها أن نمط المراجعة يتسم بالشکلية؛ الأمر الذي صارت معه الجودة "جودة ورقية". کما يوجد اتفاق بين مقدم الخدمة، والمستفيد منها على إخفاق المرکز في أداء ثلاث من المهام المنوطة به، من أبرزها " تحفيز الطلاب، وتوعيتهم؛ للمشارکة فى أنشطة مرکز ضمان الجودة المختلفة"، کما يوجد اتفاق بينهم حيال عديد من نقاط القوة، ونقاط الضعف في نظام ضمان الجودة بالجامعة، وأنه يرکز على التحسين المستمر، في الوقت الذي لا تتوافر نظم محاسبية. وخلصت الدراسة إلى تقديم تصور مقترح لتحسين أداء مرکز ضمان الجودة بجامعة الإسکندرية في التحسين المستمر للأداء الأکاديمي، والمؤسسي في ضوء النتائج التي تم التوصل إليها.