دورة جودة أداء الخدمة المصرفية في قدرة المصارف على تجاوز توقعات العميل

جودة الخدمات المقدمة لعملاء المؤسسات المصرفية وعلاقتها بالجوانب التنظيمية والأخلاقية والسلوكية

دور تکنولوجيا المعلومات في تحقيق جودة الخدمات المصرفية الإلکترونية بالجهاز المصرفي المصري من وجهة نظر العملاء (دراسة تطبيقية على عملاء بنوک القطاع الخاص التجارية العاملة في صعيد مصر)

Examining the Relationship between Customer Service, Efficiency and Financial Performance: an Application on the Egyptian Public Sector Banks

فرق العمل كأساس لإدارة الجودة الشاملة بالمنظمات الخدمية" دراسة ميدانية علي المصارف التجارية العاملة بمدينة درنة/ ليبيا

دور الوعي الإستراتيجي في تحسين جودة الخدمة المصرفية (دراسة تطبيقية)

دور جودة خدمة ماکينات الصراف الآلي في التزام العميل بالبنوک التجارية العامة المصرية

تأثير إدارة تجارب العملاء على تحسين جودة الخدمات : دراسة تطبيقية على البنوک التجارية الکويتية

دور إدارة الجودة الشاملة في خفض تکلفة الخدمات المصرفية "دراسة ميدانية على المصارف التجارية الليبية"

Acase study of quality function deployment in E - Examination Quality Function Deployment