الإدارة بالتجوال وعلاقتها بالتميز المؤسسى وفق معاييرالنموذج الأوروبى 2020 EFQM نورهان أحمد شوقى

الملخص:

هدفت الدراسة إلى التعرف على العلاقة بين الإدارة بالتجوال بأبعاده (العلاقات الإنسانية، اتخاذ القرارات، إدارة الوقت، تحسين عملية الاتصال، التحفيز، التطوير والإبداع، التغذية العكسية) والتميز المؤسسى بأبعاده (القيادة والثقافة المؤسسية، الغاية والرؤية والإستراتجية، إشراك أصحاب المصلحة، بناء قيمة مستدامة، قيادة الأداء والتحول، انطباعات أصحاب المصلحة، الأداء الإستراتيجى والتشغيلى) وفق لمعايير النموذج EFQM داخل مجموعة توشيبا العربى.بالأعتماد على المنهج الوصفى التحليلى،وتم جمع البيانات الأولية من خلال قائمة

استقصاء معده لذلك، وتم التأكيد من صدقها وثباتها، وتم أجراء الدراسة على عينة قوامها (393) مفردة من العاملين فى المستويات الإدارية المختلفة بمجموعة توشيبا العربى.ومن أهم النتائج التى توصلت إليها البحث: وجود علاقة طردية بين الإدارة بالتجوال والتميز المؤسسى، ووجود فروق موجبة فى الأهمية النسبية لتأثير أبعاد الإدارة بالتجوال على التميز المؤسسى؛حيث أحتلت الإدارة بالتجوال المرتبة الأولى فى التأثير على التميز المؤسسى، وجاء أكثر الأبعاد تأثيراً بالترتيب (إدارة الوقت، التطوير والأبداع والأبتكار، التغذية الراجعة،

العلاقات الإنسانية). وبناء على هذا النتائج تم اقتراح مجموعة من التوصيات.

الكلمات المفتاحية: الإدارة بالتجوال، التميز المؤسسى، نموذج 2020 EFQM .