تتعايش المنظمات العامة وخاصة الخدمية منها في الفترة الحالية في بيئة تتسم بوجود العديد من المتغيرات المفاجئة التي من الممكن أن تتسبب في حدوث بعض الأزمات المؤثرة على تحقيق أهداف هذه المنظمات ومع ازدياد التوجه إلى ممارسات وتطبيقات الإدارة الإلكترونية وتضمينها في الأنشطة الخدمية العامة واستخدامها كأداة للتعامل مع تحسين الأداء للخدمات خاصة أنها تعتمد على التقنيات والبرمجيات الحديثة والتي تتيح درجة كبيرة من المعلومات والبيانات الأمر الذي يتوافق وطبيعة ومتطلبات إدارة الأزمات. ومن هذا المنطلق اهتم البحث الحالي ببحث دور الإدارة الإلكترونية في إدارة أزمات الخدمات العامة باتخاذ خدمات الصرف الصحي بالإسكندرية  كانموذجاً. The public organizations, especially the service, coexist in the current period in an environment characterized by the presence of many sudden which may cause some crises affecting the achievement of the objectives of these organizations. As the trend towards the practices and applications of electronic administration increased, with improved performance of services, especially as it relies on modern technologies and software, which provides a large degree of information and data, which corresponds to the nature and requirements of crisis management. From this point of view, the current research focused on the role of electronic management in the management of public service crises by taking sanitation services in Alexandria as a model.