في الآونة الأخيرة؛ تسعى منظمات الأعمال على تقديم خدماتها وإدارة أعمالها باستخدام النماذج التکنولوجية المستحدثة إلى تطوير مستوى أدائها لمواکبة ما يحدث حول بلدان العالم من ثورة هائلة في عالم تکنولوجيا المعلومات والخطوات الواضحة نحو التحول الرقمي، وذلک من خلال تطويع ما تمتلکه من قدرات مادية أو بشرية على رفع مستوى الأداء لديها وإتمام المهمات مع سرعة إيصال الخدمات والمعلومات وسهولة تبادلها بين الأطراف المستفيدة، وذلک من خلال مواکبتها لاستخدام الوسائل التکنولوجية المتطورة والتي تُعد بمثابة أنظمة متکاملة، فقد أحدثت الثورة الهائلة في عالم تکنولوجيا المعلومات والاتصالات تطوير جذري في عملية السيطرة على موارد المادية والبشرية التي تمتلکها أي منظمة أعمال؛ وذلک من خلال اعتمادها على الأنظمة التکنولوجية الحديثة والتي سعت على إنجاز الأعمال والعمليات بالطرق الإلکترونية بدلاً من الطرق التقليدية، حيث نتج عن استخدامها السرعة والمرونة في تنفيذ العمليات، مما يُمکنها من قياس قدرتها التنافسية وقدرتها على قياس نوعية الخدمات التي تُقدمها ومدى قبول المستفيدين لها وذلک من خلال تکاليف أقل عن نظيرتها من الوسائل التقليدية.