خدمات المواطنين يعرفها الخبراء بأنها تقديم الخدمات التى تلبى الحاجات الضرورية للمواطن  وتحقيق رفاهيته وتلتزم الحکومة بتقديمها لکل المواطنين علــى أن تکــون مصــلحة المجــتمع ورفع مستوى المعيشـة للمواطنين هــي الهدف الرئيسى لهذه الخدمات ، مثل ( الخدمات الصحية وخدمـات الأمـن والخدمات الثقافـية والتعليمية ، والعدالـة ...وغيرها) وهي مسئولية الدولة و ليست موقوتة بزمن محدد، بل هي خدمات دائمــة مســتمرة ينبغــي أن تخطــط الدولــة لــتقديمها وتطويــرها ليحصل عليها المواطن فى بسهولة ويسر.        
والتقدم الکبير فى تکنولوجيا المعلومات والإتصالات فرض على الحکومات والشعوب إستخدام تقنياتها، والإستفادة من مزاياها في الحياة العامة، وتحقيق الکثير من المتطلبات من خلالها والتى من أهمها تقديم خدمة جيدة للمواطنين وقطاعات الأعمال، وتحقيق الشفافية الحکومية وتمکين المواطن من الحصول على خدماته بيسر وسهولة وأقل تکلفة.