يهدف هذا البحث إلى تحديد الخصائص الدِّيمُغرافيَّة لمستخدمي الهواتف الذکيَّة وتطبيقاتها، واتجاهاتهم وسلوکهم ودوافعهم الشرائية وعاداتهم المتعلقة باستخدامها.

وقد تم تصميم استبيان خاص بالبحث اعتمادًا على طريقة ليکرت لقياس الاتجاهات احتوى على 20 عبارة، وتم إجراء البحث على عَيِّنَة مکونة من 449 مفردة ممثلة لمجتمع البحث بخصائصه کافةً. وکانت أهم نتائج البحث هي:
1- ازدياد الاعتماد على استخدام الهواتف الذکيَّة في التواصل بين الأفراد والذي أثَّر سلبًا على طرق الاتصال التقليدية؛ خاصة التي تعتمد على اللقاء المباشر المواجهي؛
2- وأن معظم المنظمات تستخدم تطبيقات ذکية خاصة بها للترويج لخدماتها ومنتجاتها.
وقد تم تقديم عدد من التوصيات؛ ومن أهمها قيام هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بإحکام المتابعة والرقابة على ممارسات الشرکات المُزوِّدة لخدمات الهواتف الذکيَّة، وتجنب الشرکات المزودة لخدمات الهواتف الذکيَّة المنافسة السعرية والعمل على رفع مستوى رضا العملاء واکتساب ولائهم وتَبنِّي استراتيجيات التميُّز في الخدمات والتِّقْنيَّة الرقمية.