هدفت الدراسة الي التعرف علي تأثير تقنيات الذکاء الإصطناعي علي إدارة علاقات العملاء الإلکترونية في قطاع البنوک التجارية في مصر. الکلمات المفتاحية: الذکاء الإصطناعي، إدارة علاقات العملاء الإلکترونية. من خلال الدراسة الميدانية تم التوصل إلى النتائج أهمها: وجود تأثير لکل بعد من أبعاد الذکاء الاصطناعى (المتغير المستقل) منفردة وکذلک مجمعة على المتغير التابع إدارة علاقات العملاء الإلکترونية.   The Study Aimed to Identify the Impact of Artificial Intelligence Technologies on E-CRM in the Commercial Banking Sector in Egypt. Keywords: Artificial Intelligence, E-CRM. Through the Field Study, the Most Important Result Were Reached: Having an Effect for Each Dimension of AI (Independent Variable) Individually as well as Grouped on the  Variable E-CRM.