Beta
248101

أثر تطبيق التحول الرقمي على جودة الخدمات المصرفية دراسة تطبيقية على الجهاز المصرفى المصري

Article

Last updated: 24 Dec 2024

Subjects

-

Tags

إدارة الأعمال

Abstract

تهدف هذه  الدراسة إلى قياس أثر تطبيق التحول الرقمي على جودة الخدمات المصرفية لمجموعة من البنوک  العامة والخاصة بالقطاع المصرفي المصري، ولتحقيق أهداف الدراسة صممت استمارة استقصاء ووزعت علي 240 مفردة من العاملين بالبنوک محل الدراسة ، وتم استرجاع 212 استمارة منها صالحة للتحليل والدراسة، حيث تم تحليل البيانات واختبار الفرضيات باستخدام برنامج SPSS للتحليل الإحصائي، وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر معنوي لتطبيق التحول الرقمي على جودة الخدمات المصرفية This study aims to measure the impact of the application of digital transformation on the quality of banking services for a group of public and private banks in the Egyptian banking sector. and to achieve the objectives of the study, a survey form was designed and distributed to 240 for analysis on employees of the banks under study, and 212 of them were retrieved valid for the study The data were analyzed and hypotheses were tested using SPSS program for statistical analysis, and the study found a significant impact of the application of digital transformation on the quality of banking services

DOI

10.21608/jces.2022.248101

Keywords

التحول الرقمي, التقنيات الرقمية, جودة الخدمات المصرفية خدمة العملاء الرقمية, تجربة العميل.digital transformation, Digital technology, quality of banking services, digital customer service, Customer experience

Authors

First Name

اشرف

Last Name

عبد الرحمن محمد عبد الرحمن

MiddleName

-

Affiliation

مدرس إدارة الاعمال کلية التجارة جامعة القاهرة

Email

-

City

-

Orcid

-

Volume

13

Article Issue

2

Related Issue

35471

Issue Date

2022-04-01

Receive Date

2022-04-01

Publish Date

2022-04-01

Page Start

566

Page End

621

Print ISSN

2090-3782

Link

https://jces.journals.ekb.eg/article_248101.html

Detail API

https://jces.journals.ekb.eg/service?article_code=248101

Order

12

Type

المقالة الأصلية

Type Code

986

Publication Type

Journal

Publication Title

المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية

Publication Link

https://jces.journals.ekb.eg/

MainTitle

أثر تطبيق التحول الرقمي على جودة الخدمات المصرفية دراسة تطبيقية على الجهاز المصرفى المصري

Details

Type

Article

Created At

22 Jan 2023