الملخص:
هدفت الدراسة إلى التعرف عن أثرالعمليات الداخلية على تحسين أداء الخدمات الإلکترونيةفي مصلحة الضرائب على المبيعات. واستخدمت الباحثة المنهجين الإستقرائى والإستنباطى. واستخدمت قائمة الاستقصاء کأداة رئيسة لجمع البيانات، وبلغ حجم مجتمع الدراسة (304 مدير)، فيما بلغت عينة الدراسة ( 304) مفردة،  وتم استخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS)لإدخال ومعالجة البيانات، وإختبار الفروض، وتوصلت الدراسة الى أنهلا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين اتجاهات المديرين فيما يتصل بإدراکهم بأثر فاعلية العمليات الداخلية على تحسين أداء الخدمات الإلکترونية. وختاماً انتهت الدراسة بتقديم بعض التوصيات لبحوث مستقبلية.
 
 


 
Abstract:
         The study aims to identify the impact of Internal processes in improving the performance of electronic services in the Sales Tax Authority. The researcher used the inductive and deductive methods. Questionnaire is used as a main instrument for data collection.  Studypopulation is (304) Manager, and the study sample is (304) individuals. Furthermore, the SPSS is used for entering and processing data and testing hypotheses. The study found that There are no significant differences have statistical indication between managers related to Their awareness of the impact of internal processes effectiveness to improve the performance of electronic services. Moreover, our research ends up with some recommends for Future research.