Beta
50808

أثر جودة الخدمات المصرفية على ربحية البنوک التجارية(دراسة تطبيقية)

Article

Last updated: 24 Dec 2024

Subjects

-

Tags

إدارة الأعمال

Abstract

هدفت الدراسة إلى معرفة جودة الخدمات المصرفية المقدمة فعليا في البنوک التجارية المصرية من وجهة نظر العملاء وأثرها على ربحية، وباستخدام تحليل الانحدار المتعدد لجميع البنوک، أظهرت نتائج الدراسة وجود أثر إيجابي ذي دلالة إحصائية لجودة الخدمات المصرفية المقدمة فعلا على ربحية البنوک التجارية المصرية مقاس بمعدل العائد على الأصول ومعدل العائد على حقوق الملکية، وقد أوصت الدراسة بضرورة قيام إدارات البنوک التجارية المصرية بتبني برامج التطوير وتحسين مستوى جودة ما تقدمه من خدمات وخاصة مع زيادة المنافسة في السوق المصرفية وبروز جودة الخدمات کميزة تنافسية في هذا السوق.
The study aimed to identify the quality of banking services which are actually provided by the Egyptian commercial banks from the point of view of their customers and to examine its impact on profitability. Using the multiple regression analysis for all banks, the results of study show that there is a statistically significant and positive impact of the quality of banking services which are actually provided on the Egyptian commercial banks' profitability measured by the Return On Assets (ROA) and the Return On Equity (ROE). The study recommends that it is important for the management of the Egyptian commercial banks to adopt development programs and improve the quality of their services, especially with the increasing competition in banking market and the salience of service quality as a competitive advantage in this market.  
 


 

DOI

10.21608/jces.2016.50808

Keywords

جودة الخدمات المصرفية, الربحية, البنوک التجارية

Authors

First Name

ادم

Last Name

سميان فياض المشهداني

MiddleName

-

Affiliation

-

Email

-

City

-

Orcid

-

Volume

7

Article Issue

ملحق العدد الثانی

Related Issue

7863

Issue Date

2016-04-01

Receive Date

2016-04-01

Publish Date

2016-04-15

Page Start

190

Page End

218

Print ISSN

2090-3782

Link

https://jces.journals.ekb.eg/article_50808.html

Detail API

https://jces.journals.ekb.eg/service?article_code=50808

Order

7

Type

المقالة الأصلية

Type Code

986

Publication Type

Journal

Publication Title

المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية

Publication Link

https://jces.journals.ekb.eg/

MainTitle

أثر جودة الخدمات المصرفية على ربحية البنوک التجارية(دراسة تطبيقية)

Details

Type

Article

Created At

22 Jan 2023