يتمثل الهدف الرئيسي للبحث في تحديد مؤشرات بناء قدرات المنظمات العامة المبدعة وأثرها على تحقيق التميز المؤسسي للمنظمات العامة في ضوء النموذج الأوروبي للتميز (EFQM 2020)، وذلک للوقوف على العناصر والمؤشرات التي يمکن أن تتبناها المنظمات العامة لتحقيق مستويات مرضية من الأداء بما ينعکس على جودة مخرجاتها. ولتحقيق أهداف الدراسة استخدم الباحث في ضوء الفروض التي سيتم اختبارها واستناداً إلى طبيعة عينة الدراسة التي تتضمن فئة العاملين بالبنک المرکزي المصري بمحافظة الإسکندرية وعددهم (120) مفردة، تم استخدام نوعين من أنواع الأساليب الإحصائية وهما: أساليب الإحصاء الوصفي: حيث تم استخدام الأوساط الحسابية والانحرافات المعيارية وکذلک معاملات الاختلاف وذلک لقيم استجابات أفراد العينة لفقرات الاستبانة، أساليب الإحصاء الاستدلالي: تم استخدام تحليل الارتباط الخطى لبيرسون، والانحدار الخطي البسيط لدراسة أثر کل متغير مستقل على المتغير التابع، کما تم استخدام الانحدار الخطى المتعدد لدراسة عدة متغيرات مستقلة على المتغير التابع. وتوصلت الدراسة لعدد من النتائج من أبرزها: وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين مؤشرات بناء قدرات المنظمات العامة المبدعة فيما يتعلق بـ (المنظمة ککل / الإدارة العليا / فرق العمل / الأفراد) والتميز المؤسسي للمنظمات العامة في ضوء النموذج الأوروبي للتميز (EFQM 2020). کما تمثلت الأهمية النسبية لآراء أفراد عينة الدراسة فيما يتعلق بمعايير التميز المؤسسي للمنظمات العامة في ضوء النموذج الأوروبي للتميز (EFQM 2020)، حيث جاء الترتيب کما يلي: الغاية والرؤية والاستراتيجية، بناء قيمة مستدامة، قيادة الأداء والتحول، إشراک المعنيين، الأداء الاستراتيجي والتشغيلي، انطباعات المعنيين، وأخيراً الثقافة المؤسسية والقيادة. ولقد توصلت الدراسة لعدد من التوصيات جاء أهمها في: ضرورة تبني المنظمات العامة معايير النموذج الأوروبي للتميز (EFQM 2020) کمدخل لتطوير الأداء والتميز المؤسسي، والعمل على تهيئة البيئة الممکنة لبناء القدرات الداخلية في إدارة عملياتها بصورة تضمن مرونة الأداء، وتحقق رغبات وتطلعات کافة الأطراف ذات الصلة بما يُعزز مفاهيم الاستدامة المؤسسية Institutional Sustainability.