يعد نظام التصنيع باستبعاد الفاقد Lean Manufacturing بمثابة قلب التصنيع المتميز ،حيث يحظي بأهمية بالغة في المنظمات الصناعية کفلسفة جديدة للتحول من المدخل التقليدي الذي يرکز علي تصحيح العيوب والأخطاء إلي المدخل الاستباقي الذي يراقب ويصحح جذور المسببات ويمنع حدوث العيوب لضمان التحسين المستمر في العملية الإنتاجية وتعظيم القيمة المضافة. ويمثل العميل الداخلي محور عملية التحسين، فهو يقود عناصر الإنتاج ويشکل جزء لا يتجزأ من سلسلة القيمة ، و من هنا تنبع أهمية نظام التصنيع باستبعاد الفاقد کمدخل لرضاء العميل الداخلي . وقد عالج البحث مشکلة إنخفاض رضاء العميل الداخلي بسبب زيادة الفاقد الناتج عن وجود عدد من الأنشطة غير الضرورية بالعملية الإنتاجية ، واقتصرت عينة البحث علي خط إنتاج المستحضر (x)  لتعدد أنواع الفاقد علي هذا الخط،واتبع البحث أسلوب الحصر الشامل لجميع العاملين –العملاء الداخليين- العاملين علي هذا الخط بالشرکة محل البحث.