يهدف البحث إلى التعرف على الأزمات المحتملة/ متکررة الحدوث بالشرکة المصرية لإدارة وتشغيل المترو, والکشف عن مدى وجود إختلافات بين إدراکات العاملين بالشرکة محل البحث لمدى وجود تکامل بين مکونات الإتصالات التسويقية المستخدمة بهذه الشرکة وذلک وفقاً لخصائصهم الديموجرافية, ومدى وجود إختلافات بين إتجاهات کل من مستخدمى المترو والعاملين بالشرکة نحو دور الإتصالات التسويقية المتکاملة فى إدارة المراحل المختلفة للأزمات بها. وأخيراً دراسة العلاقة بين الإتصالات التسويقية المتکاملة بتلک الشرکة وبين إدارتها  للأزمات. وتوصلت الباحثة إلى مجموعة من النتائج منها وجود إختلافات جوهرية ذات دلالة إحصائية بين إدراکات العاملين نحو وجود تکامل بين مکونات الاتصالات التسويقية المستخدمة بالشرکة وذلک وفقاً لخصائصهم الديموجرافية, وأن إدراک الرکاب لأهمية دور الاتصالات التسويقية المتکاملة فى إدارة المراحل المختلفة للأزمات التى تقع بالمترو أعلى من إدراک العاملين , ووجود علاقة طردية قوية ودالة بين استخدام اتصالات تسويقية متکاملة المکونات بالشرکة محل البحث وبين إدارتها  للأزمات.