Beta
272710

تأثير السلوك العدواني علي الإحتراق الوظيفي للعاملين بالمؤسسات السياحية والفندقية

Article

Last updated: 22 Jan 2023

Subjects

-

Tags

ادارة نظم المعلومات في قطاع السياحة والضيافة

Abstract

أصبحت قضية السلوك العدواني من أهم القضايا المنتشرة بشكل كبير داخل بيئة العمل لا سيما في قطاع السياحة والفنادق حيث غالباً ما يكون للعاملين أدوار متعددة، وتوصيفات وظيفية غير محددة، وعبء عمل زائد مما ينتج عن ذلك زيادة ضغوط العمل أو ما يعرف بإسم الإحتراق الوظيفي. وتهدف هذه الدراسة إلي دراسة تأثير  السلوك العدواني ببعدية اللفظي والمادي علي الاحتراق الوظيفي بأبعاده الثلاثة (الإجهاد الإنفعالي - قلة الإنجاز الشخصي – تبلد المشاعر). وتم قياس ذلك علي العاملين ببعض المؤسسات السياحية والفندقية، وتم تبني مقياس ( Buss & Perry, لقياس متغير السلوك العدواني في مكان العمل ببعدية (السلوك العدواني المادي والسلوك العدواني اللفظي والمكون من 14 سؤال وكذلك تم قياس متغير الإحتراق الوظيفي بأبعادة الثلاثة وذلك من خلال تبني مقياس Maslach & Jackson)) والمكون من (22) سؤال حيث تم إختيار عينة ميسرة نظراً لصعوبة الحصول علي عدد العاملين بالمؤسسات السياحية والفندقية حيث تم عمل إستبيان، وتم توزيع عدد (400) إستمارة إستبيان علي العاملين بالمؤسسات السياحية والفندقية، تم استرداد (382) إستمارة في الفترة من يناير إلي مايو 2022. بعد الإنتهاء من مرحلة جمع البيانات تم تفريغ البيانات وتم إجراء التحليلات الإحصائية بإستخدام برنامج SPSS (25)، برنامج  IBM Amos 25. وكانت أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة أن السلوك العدواني ببعدية اللفظي والمادي له تأثير معنوي علي الإحتراق الوظيفي بأبعاده الثلاثه وهم (الاجهاد الانفعالي – قلة الانجاز الشخصي – تبلد المشاعر). وتوصي الدراسة بعمل دورات للتخفيف من حدة السلوك العدواني بين العاملين بالمؤسسات السياحية والفندقية ومعامله العاملين كشركاء في العمل مما يقلل من حدة ضغوط العمل.

DOI

10.21608/jihtha.2022.272710

Keywords

السوك العدواني, الإحتراق الوظيفي, الإجهد الإنفعالي, قلة الإنجاز الوظيفي, تبلد المشاعر

Authors

First Name

مروة صلاح

Last Name

قاعود

MiddleName

-

Affiliation

قسم الدراسات السياحية - كلية السياحة والفنادق – جامعة الفيوم

Email

-

City

-

Orcid

-

First Name

مايسة فتحي

Last Name

عبد اللطيف

MiddleName

-

Affiliation

المعهد العالي للسياحة والفنادق (إيجوث) - الأقصر

Email

-

City

-

Orcid

-

First Name

إسلام السيد

Last Name

حسين

MiddleName

-

Affiliation

قسم الدراسات السياحية - كلية السياحة والفنادق – جامعة الفيوم

Email

ish00@fayoum.edu.eg

City

-

Orcid

-

Volume

16

Article Issue

2

Related Issue

37960

Issue Date

2022-12-01

Receive Date

2022-12-05

Publish Date

2022-12-01

Page Start

21

Page End

44

Print ISSN

2636-4115

Online ISSN

2636-4123

Link

https://jihtha.journals.ekb.eg/article_272710.html

Detail API

https://jihtha.journals.ekb.eg/service?article_code=272710

Order

272,710

Type

المقالة الأصلية

Type Code

810

Publication Type

Journal

Publication Title

المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة‎

Publication Link

https://jihtha.journals.ekb.eg/

MainTitle

-

Details

Type

Article

Created At

22 Jan 2023