Beta
212244

تأثير إدارة التنوع على رضا العملاء الداخليين في شرکات السياحة في مصر

Article

Last updated: 22 Jan 2023

Subjects

-

Tags

الادارة السياحية
شرکات السفر والسياحة والطيران

Abstract

يعتبر مفهوم إدارة التنوع مفهومًا حديثًا في أدبيات إدارة الأعمال، لذلک تسعى المؤسسات إلى تطبيقه لتقليل التکاليف واکتساب ميزة تنافسية للمنظمة حيث تشير إلى مجموعه من الصفات المرتبطة بالعاملين في المنظمة تکون ممثله في النوع، المعتقدات، المهارات والخبرات، والعمر، وأساليب التفکير، واتاحه الفرص للتوصل إلى خطط وأفکار جديدة تفيد المنظمة. خاصة في حاله حدوث أزمة في المنظمة وتعاون جميع العاملين لمواجهة أزمة معينة. لذا تهدف هذه الدراسة إلى تحديد أبعاد استخدام إدارة التنوع ، وتحديد أهم المتطلبات والممارسات والتحديات التي تواجه الشرکات عند تطبيقه وفي سبيل تحقيق تلک الأهداف تقوم الدراسة  على اختبار أربع فروض رئيسية تتمثل في (1) توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين متطلبات إدارة التنوع وتطبيقها داخل شرکات السياحة المصرية"أ"،(2) توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين أبعاد إدارة التنوع وتطبيقها داخل شرکات السياحة المصرية"أ"،(3) توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين تحديات إدارة التنوع وتطبيقها داخل شرکات السياحه المصرية"أ"، (4) توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين تطبيق إدارة التنوع ورضا العاملين في شرکات السياحه المصرية"أ". وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي واسلوب الاستبياني في سبيل اختبار فروض الدراسة بالإعتماد على العينة العشوائية البسيطة لاختبار فروض الدراسة التي بلغ حجمها 300 شرکة من اجمالي من اجمالي الشرکات السياحة فئة "أ" ومن اهم النتائج التي توصلت اليها الدراسة أن تطبيق إدارة التنوع  يؤثر على رضا العاملين ذلک لانه يتمثل  في عده نتائج اهمها قيام الشرکة بعمل تقييم دوري لتحسين أداء العاملين وکذلک الأهتمام بإعداد وتأهيل العاملين الجدد واشتراک جميع العاملين في إعداد وتنفيذ خطط العمل واحترام تعدد الاراء والتشجيع المستمر على الاتصال الفعال بينهم وکذلک تطبيق المساءلة الإدارية على جميع العاملين دون تمييز

DOI

10.21608/jihtha.2021.212244

Keywords

التنوع, إدارة التنوع, رضا العملاء الداخليين

Authors

First Name

فاطمة

Last Name

عبد القادر

MiddleName

-

Affiliation

-

Email

-

City

-

Orcid

-

First Name

نانسى

Last Name

فوزى

MiddleName

-

Affiliation

-

Email

-

City

-

Orcid

-

First Name

محمد

Last Name

فراج

MiddleName

-

Affiliation

-

Email

-

City

-

Orcid

-

Volume

15

Article Issue

2

Related Issue

29776

Issue Date

2021-12-01

Receive Date

2022-01-02

Publish Date

2021-12-01

Page Start

267

Page End

296

Print ISSN

2636-4115

Online ISSN

2636-4123

Link

https://jihtha.journals.ekb.eg/article_212244.html

Detail API

https://jihtha.journals.ekb.eg/service?article_code=212244

Order

12

Type

المقالة الأصلية

Type Code

810

Publication Type

Journal

Publication Title

المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة‎

Publication Link

https://jihtha.journals.ekb.eg/

MainTitle

-

Details

Type

Article

Created At

22 Jan 2023