Beta
99540

مستوى جودة خدمات الاغذية والمشروبات بالنوادى الاجتماعية بمحافظة الفيوم من منظور العملاء

Article

Last updated: 04 Jan 2025

Subjects

-

Tags

ادارة الفنادق

Abstract

تهدف هذه الدراسة الى تقييم جودة خدمات الاغذية والمشروبات بالنوادى الاجتماعية بمحافظة الفيوم وتمثلت عينة البحث فى عينة عشوائية لمجموعة من العملاء بالنوادى الاجتماعية محل الدراسة والبالغ عددهم (404) عميل وتبنت الدراسة المنهج الکمى من خلال توزيع استمارة استبيان کأداه لجمع البيانات . وقد خضعت الدراسة الى مجموعة من التحليلات الاحصائية باستخدام برنامج ( SPSS Version 24  IBM ) حيث شملت التکرارات والنسب – المتوستطات – الانحرافات المعارية – اختبار T – اختبار F  - وايضا اختبار الانحدار المتعدد وقد توصلت الدراسة الى عدد من النتائج اهمها صلاحية استخدام نموذج الـ SERVEQUAL   لقياس ابعاد الجودة بالنوادى الاجتماعية بمحافظة الفيوم ، اما عن تأثير الجودة المدرکة على رضا العملاء فکانت النتائج من خلال تحليل الانحدار المتعدد تؤکد على ان مستوى جودة الاغذية والمشروبات بالنوادى الاجتماعية بمحافظة الفيوم التى يحصل عليها العملاء تؤثر على قرار رضاهم ويؤکد هذه النتيجة مستوى دلالة F البالغ ( 0.00 ( حيث انه اقل من ( 0,05) مستوى الدلالة المعتمد ، اما عن وجود اختلافات ذات دلالة احصائية بين العملاء فى تقييمهم لمستوى اجودة من خلال اختبار Anova لدلالة الفروق بين الجودة المدرکة بين النوادى محل الدراسة تبين انه توجد اختلافات ذات دلالة احصائية بين العملاء فى تقييمهم لمستوى الجودة .

DOI

10.21608/jihtha.2020.99540

Keywords

النادى الاجتماعى, جودة خدمة الاغذية والمشروبات, مقياس Servqual, محافظة الفيوم

Authors

First Name

محمد

Last Name

ربيع عبد الوهاب

MiddleName

-

Affiliation

-

Email

-

City

-

Orcid

-

First Name

هشام

Last Name

عزت سعد

MiddleName

-

Affiliation

-

Email

-

City

-

Orcid

-

First Name

نبيل

Last Name

على بدران

MiddleName

-

Affiliation

-

Email

-

City

-

Orcid

-

Volume

14

Article Issue

1

Related Issue

15037

Issue Date

2020-06-01

Receive Date

2020-06-30

Publish Date

2020-06-01

Page Start

345

Page End

373

Print ISSN

2636-4115

Online ISSN

2636-4123

Link

https://jihtha.journals.ekb.eg/article_99540.html

Detail API

https://jihtha.journals.ekb.eg/service?article_code=99540

Order

16

Type

المقالة الأصلية

Type Code

810

Publication Type

Journal

Publication Title

المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة‎

Publication Link

https://jihtha.journals.ekb.eg/

MainTitle

مستوى جودة خدمات الاغذية والمشروبات بالنوادى الاجتماعية بمحافظة الفيوم من منظور العملاء

Details

Type

Article

Created At

22 Jan 2023