تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر جودة خدمة شبکة المعلومات الدولية في ولاء عملاء شرکات الاتصالات المصرية عبر التعرف على مستوى جودة الخدمة وولاء العملاء في شرکات الاتصالات المصرية, وقياس التباين في مستوى إدراک عملاء شرکات الاتصالات المصرية لجودة خدمة شبکة المعلومات الدولية. وقد طبقت هذه الدراسة على عينة عشوائية قوامها (450) استبانة موزعة بالتساوي على ثلاث شرکات مصرية في محافظة القاهرة هي (شرکة اتصالات, شرکة فودافون, شرکة موبينيل) واعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي بأدواته وإجراءاته وتوصلت إلى عدة نتائج, کان أبرزها: وجود مستوى متوسط من جودة الخدمة في الشرکات الثلاث(عينة الدراسة), و وجود مستوى متوسط من ولاء العملاء في تلک الشرکات, و وجود أثر معنوي ذو دلالة إحصائية لجودة خدمة شبکة المعلومات الدولية في ولاء عملاء شرکات الاتصالات المصرية, فضلا عن وجود تباين معنوي ذي دلالة إحصائية في مستوى إدراک عملاء شرکات الاتصالات المصرية لجودة خدمة شبکة المعلومات الدولية. وقد أوصت الدراسة بضرورة تبني إدارة الشرکات الثلاث لجودة الخدمة کاستراتجية للتميز والمنافسة و ضرورة وضع سياسات مناسبة في إدارة العلاقة مع العملاء وإدارة معرفة العملاء, کما أوصت بضرورة تفعيل إدارة التسويق من خلال جمع معلومات عن شکاوى العملاء ومقترحاتهم باستخدام أساليب متنوعة, إضافة إلى ضرورة إشراک العميل في اتخاذ القرارات الإستراتجية في الشرکات الثلاث(عينة الدراسة), ضرورة توفير دورات تأهيلية لمقدمي الخدمات في مجال علم النفس والاجتماع للإطلاع على خبايا الشخصيات, وفهمها و إيجاد الحلول المناسبة للتعامل معها.